Descaso

Olá, Juliana.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Após a análise realizada por nossa equipe, esclarecemos que a reposição da folha de vidro foi fabricada conforme as medidas conferidas no local, respeitando as folgas técnicas necessárias para o correto funcionamento e a segurança da porta.

Durante as verificações, constatamos que a outra folha do conjunto possuía uma folga inferior à recomendada para esse tipo de instalação. Dessa forma, embora a nova folha tenha sido produzida dentro das especificações técnicas corretas, a diferença visual em relação à folha existente gerou a percepção de que a peça estava menor.

Nossa equipe realizou três visitas ao local justamente para conferir as medidas, analisar a situação e verificar todas as possibilidades de atendimento. Em nenhum momento nos omitimos da responsabilidade de avaliar o caso ou de prestar assistência.

Entendemos a insatisfação quanto ao aspecto estético, porém não seria tecnicamente correto fabricar uma peça fora das medidas adequadas apenas para reproduzir uma condição existente que não segue o padrão recomendado, pois isso poderia comprometer o funcionamento e a segurança do conjunto.

A ALV Vidros pauta seu trabalho pela transparência e pelo respeito às normas técnicas, buscando sempre oferecer soluções seguras e de qualidade aos seus clientes.