Demora no fornecimento de código de instalador para acompanhamento de gastos de energia.

Olá, Helio. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe iniciou as tratativas junto ao fabricante Sungrow para verificar a questão relacionada ao acesso ao aplicativo. Durante a análise, identificamos uma inconsistência no processo de liberação da plataforma do próprio fabricante, o que acabou impactando o prazo para conclusão do acesso.

Ao longo desse período, acompanhamos o caso diretamente com as partes responsáveis até a regularização completa da situação. Ficamos felizes em saber que o acesso já foi normalizado e que o senhor já está utilizando o aplicativo normalmente.

Reforçamos que nosso compromisso é oferecer sempre o melhor suporte e atendimento aos nossos clientes, prezando pela transparência e pela resolução de cada solicitação da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Alva Energia Solar