Resolvido

Demora no fornecimento de código de instalador para acompanhamento de gastos de energia.

Alva Energia Solar

cidade: Carapicuíba

O que aconteceu

Fiz uma solicitação a empresa, requerendo o código do instalador pare eu poder acompanhar meus gastos de energia pelo aplicativo do fabricante das placas , a sungrow, porque a alva cobra pelo uso de um aplicativo para acompanhar os gastos. Já se passaram dois meses e a Alva não me fornece esse número para eu completar meu cadastro no aplicativo do fabricante.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Alva Energia Solar respondeu

    21/05/2026 às 10:25

    Olá, Helio. Tudo bem?

    Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

    Assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe iniciou as tratativas junto ao fabricante Sungrow para verificar a questão relacionada ao acesso ao aplicativo. Durante a análise, identificamos uma inconsistência no processo de liberação da plataforma do próprio fabricante, o que acabou impactando o prazo para conclusão do acesso.

    Ao longo desse período, acompanhamos o caso diretamente com as partes responsáveis até a regularização completa da situação. Ficamos felizes em saber que o acesso já foi normalizado e que o senhor já está utilizando o aplicativo normalmente.

    Reforçamos que nosso compromisso é oferecer sempre o melhor suporte e atendimento aos nossos clientes, prezando pela transparência e pela resolução de cada solicitação da melhor forma possível.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Alva Energia Solar

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    A empresa só atendeu a solicitação, 2 meses depois, porque eu cobrei uma resposta. Mas após a cobrança da resposta, a ***** se emprenhou, e resolveu o problema.