Projeto de energia solar não operacional após 90 dias devido a erros internos e pendência na concessionária.

Olá, bom dia.

Primeiramente, sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos completamente a sua frustração com o prazo e a liberação do sistema. Esse não é o padrão que buscamos entregar aos nossos clientes.

Após uma análise interna do seu caso, identificamos que houve uma inconsistência cadastral durante o processo, relacionada aos dados da unidade consumidora utilizados na etapa de homologação junto à concessionária. Isso acabou gerando a necessidade de refazer parte do processo junto à distribuidora de energia, impactando diretamente no prazo final de liberação do sistema.

Assim que identificamos o ocorrido, tratamos a situação com prioridade e seguimos com a regularização junto à concessionária. Atualmente, o seu sistema já se encontra em funcionamento.

Sabemos que essa experiência não foi a ideal e, por isso, além das melhorias internas que já estamos implementando para evitar situações semelhantes, gostaríamos de oferecer, como forma de retratação, uma limpeza completa das suas placas solares, a ser realizada em até 12 meses. Esse serviço é fundamental para manter o sistema operando com máxima eficiência e garantir a melhor geração de energia ao longo do tempo.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.

Atenciosamente,
Equipe Alva Energia Solar