Alergia

Oiee, Naiany! Tudo bem?

Aqui é a Gabrieli, da Alva Personal Care, e acompanhei o seu atendimento de perto

Antes de qualquer coisa, sentimos muito pela experiência que você teve com o nosso produto e agradecemos por compartilhar seu relato com a gente.

Assim que recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui, seguimos com o atendimento por e-mail para entendermos melhor toda a situação e prestarmos o suporte necessário da forma mais cuidadosa e transparente possível.

O Desodorante em Barra Alva é um produto natural, dermatologicamente testado e desenvolvido com ingredientes de origem vegetal, sem ativos agressivos como álcool ou alumínio. Inclusive, em testes realizados por instituto independente, ele foi classificado como não irritante, sem apresentar potencial de irritação cutânea durante as avaliações.

Ainda assim, entendemos que cada organismo pode reagir de uma forma diferente e que sensibilizações individuais podem acontecer, mesmo com produtos naturais.

Durante o atendimento, compartilhamos algumas orientações de cuidado para auxiliar na recuperação da pele e, como sua compra estava dentro do prazo da nossa política de atendimento, seguimos também com a solicitação do seu reembolso, conforme combinado diretamente com você.

Ficamos felizes por termos conseguido te auxiliar e conduzir seu caso com o cuidado que ele merecia.

Agradecemos pela sua compreensão, paciência e pela oportunidade de conversarmos

Com carinho,
Gabrieli | Equipe Alva Personal Care

A empresa entrou em contato, disse q iria resolver, foram bem compreensivos, mas ainda estou esperando

Agradecemos pelo seu retorno.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, a solicitação do seu reembolso já foi realizada e o processo está programado para ser finalizado na segunda - feira 06/07.

Estamos acompanhando tudo de perto para garantir que ocorra da forma correta. Assim que a finalização for confirmada, também entraremos em contato com você para avisar.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida. Será um prazer continuar te auxiliando!