Desodorante causou irritação e escurecimento da pele após dias de uso.
Resolvido
São Luís - MA
07/07/2026 às 18:26
ID: 253336699
Fiz uma compra do desodorante pela Amazon. Estava bem feliz, me recomendaram bastante o produto (internet), mas virou um pesadelo pra mim. Faço depilação a laser justamente pra clarear minha pele e não ter irritação.
O desodorante seria meu grande aliado.
Uso ele corretamente, pedra molhada e desliza na pele. Estou usando a quase um mês, nos primeiros dias ele estava funcionando. Continuei suando, mas sem odor. Pra mim foi muito bom, só que no decorrer do tempo começou a escurecer minha pele e agora está totalmente irritada, inchada, com placas, não sei o que fazer, se posso usar outro desplante, já que nas instruções diz que não pode usar.
Preciso da ajuda de vocês e de uma resposta.
Importante ressaltar que só comecei a usar o produto passado vários dias da sessão de laser e o laser nunca deu alergia. Também espero o cristal secar pra poder tampar e guardar.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:02
Oiee, Samya! Tudo bem?
Aqui é a Gabrieli, da Alva Personal Care, e acompanhei o seu atendimento de perto
Antes de qualquer coisa, sentimos muito pela experiência que você teve com o nosso produto e agradecemos por compartilhar seu relato com a gente.
Assim que recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui, seguimos com o atendimento polo WhatsApp para entendermos melhor toda a situação e prestarmos o suporte necessário da forma mais cuidadosa e transparente possível.
O nosso Desodorante Cristal é um produto desenvolvido especialmente para peles sensíveis. Ele é dermatologicamente testado, hipoalergênico e livre de fragrâncias, álcool, corantes e conservantes agressivos, justamente para reduzir o risco de sensibilização da pele.
No entanto, mesmo com todos esses cuidados no desenvolvimento e testes do produto, é importante esclarecer que nenhum cosmético está 100% isento da possibilidade de uma reação individual, já que cada organismo pode responder de forma diferente a um mesmo produto.
Ainda assim, entendemos que cada organismo pode reagir de uma forma diferente e que sensibilizações individuais podem acontecer, mesmo com produtos naturais.
Durante o atendimento, compartilhamos algumas orientações de cuidado para auxiliar na recuperação da pele.
Além disso, verifiquei que a sua compra foi realizada dentro do prazo 90 dias. Conforme a nossa política, conseguimos seguir com o reembolso no valor do produto, como forma de cuidado para você, que está previsto para ser realizado no dia 13/07.
Ficamos felizes por termos conseguido te auxiliar e conduzir seu caso com o cuidado que ele merecia.
Agradecemos pela sua compreensão, paciência e pela oportunidade de conversarmos
Com carinho,
Gabrieli | Equipe Alva Personal Care
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 17:32
Eu queria muito que tivesse dado certo, por ser natural e cumprir com o prometido, o chato foi a irritação que o problema causou.
Mas fiquei feliz com o atendimento, me deram cupom pra tentar ver se dá certo com outros produtos da marca, sem ser a pedra. Confesso que irei tentar. A empresa ficou de fazer o reembolso, se isso acontecer é um empresa que se compromete com sua marca e clientes. Fiquei feliz com o retorno rápido e a nossa conversa.
Não queria ter feito a reclamação, mas aqui é um canal que ajuda muito quando não temos outra alternativa para falar de um produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10