Irritação e vermelhidão severa nas axilas após uso de desodorante natural Alva
Resolvido
Jussara - GO
15/08/2026 às 16:48
ID: 256556931
Comprei o desodorante da Alva por se tratar de um produto natural e livre de alumínio. No entanto, algum tempo depois de uso, vez ou outra percebi uma vermelhidão na axila, no entanto pensei que poderia ser de outra coisa e fui observando, essa semana em específico após o uso comecei a sentir intensa coceira, ardência e notei um vermelhidão significativa nas axilas a ponto de machucar, as duas axilas vermelhas parecendo queimaduras, após alguns dias ta parece ta saindo uma escama da pele, fiquei assustado, apesar de tomar todos os cuidados das orientações de uso.
Infelizmente precisei suspender o uso do produto, pois a irritação está bem forte e, no estado em que minha pele se encontra, não consigo usar nenhum tipo de desodorante. Fico realmente chateado, pois queria muito continuar a usar o produto.
Gostaria, por gentileza, de uma orientação sobre como proceder para restaurar a minha pele, com base nos estudos da empresa e histórico com outros clientes que passaram por algo semelhante. Vou colocar fotos em ANEXO.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 07:52
Oiee, Cleirton! Tudo bem?
Aqui é a Gabrieli, da Alva Personal Care, e acompanhei o seu atendimento de perto
Antes de qualquer coisa, sentimos muito pela experiência que você teve com o nosso produto e agradecemos por compartilhar seu relato com a gente.
Assim que recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui, seguimos com o atendimento por e-mail para entendermos melhor toda a situação e prestarmos o suporte necessário da forma mais cuidadosa e transparente possível.
O nosso Desodorante Cristal é um produto desenvolvido especialmente para peles sensíveis. Ele é dermatologicamente testado, hipoalergênico e livre de fragrâncias, álcool, corantes e conservantes agressivos, justamente para reduzir o risco de sensibilização da pele.
No entanto, mesmo com todos esses cuidados no desenvolvimento e testes do produto, é importante esclarecer que nenhum cosmético está 100% isento da possibilidade de uma reação individual, já que cada organismo pode responder de forma diferente a um mesmo produto.
Ainda assim, entendemos que cada organismo pode reagir de uma forma diferente e que sensibilizações individuais podem acontecer, mesmo com produtos naturais.
Durante o atendimento, compartilhamos algumas orientações de cuidado para auxiliar na recuperação da pele.
Conforme conversamos pelo protocolo *****, conseguimos seguir com uma tratativa individual para seu caso e conseguimos chegar a uma solução pensada com carinho, para te atender da melhor forma possível.
Ficamos felizes por termos conseguido te auxiliar e conduzir seu caso com o cuidado que ele merecia.
Agradecemos pela sua compreensão, paciência e pela oportunidade de conversarmos
Com carinho,
Gabrieli | Equipe Alva Personal Care
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 14:19
a empresa me deu algumas informações de como proceder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10