Pedido de desodorante retido no faturamento desde 08/06 sem previsão de entrega ou retorno da empresa

Oieee, Brenna! Tudo bem?

Aqui é a Nicoli da Alva Personal Care e estou acompanhando o seu caso.

Recebemos o seu relato no Reclame Aqui e sentimos muito pela sua experiência. Entendemos completamente a sua frustração ao acompanhar o pedido sem atualizações e sem retorno pelos canais de atendimento. Sabemos o quanto essa espera gera insegurança, principalmente quando existe a expectativa de receber o produto dentro do prazo.

Analisamos o seu caso com atenção e identificamos que o pedido n ***** foi impactado por um atraso logístico em nossa operação. Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno e pela demora no nosso retorno.

Para agilizar a entrega, seu pedido já foi programado para seguir envio e realizamos a alteração da modalidade para SEDEX, sem qualquer custo adicional para você, buscando minimizar ao máximo o impacto dessa situação.

Ficamos felizes em saber que conseguimos esclarecer o ocorrido e apresentar uma solução para você. Seguiremos acompanhando o andamento da entrega para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.

Agradecemos pela sua compreensão, paciência e confiança durante esse processo.

Ah, e se puder avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui, ficarei muito feliz Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a continuar melhorando cada vez mais.

Um grande abraço,
Nicoli Equipe Alva Personal Care