Produto caro quebrou por falha na embalagem
Respondida
Fortaleza - CE
02/07/2026 às 14:18
ID: 252920377
Comprei o desodorante em cristal da Alva, na versão grande, por ser um produto que atendia muito bem às minhas necessidades, principalmente porque tenho alergia à maioria dos desodorantes disponíveis no mercado. Foi um investimento considerável justamente por acreditar na qualidade e durabilidade do produto.
No entanto, com pouco tempo de uso, percebi que o cristal foi se soltando da embalagem. Em determinado momento, ele caiu no chão e quebrou completamente. O problema não ocorreu por mau uso, mas porque o cristal foi se desencaixando da base ao longo do tempo, tornando inevitável a queda.
Fiquei extremamente frustrada, pois além do prejuízo financeiro, agora estou sem um produto que funcionava para mim e que é difícil de substituir devido às minhas alergias. Esperava uma embalagem mais segura e resistente para um produto desse valor.
Gostaria que a Alva se posicionasse sobre esse problema e apresentasse uma solução, seja por meio da substituição do produto ou de outra forma que demonstre o compromisso da marca com seus consumidores. Espero que esse relato também sirva para que a empresa reveja o projeto da embalagem, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:31
Oieee, Wiliane! Tudo bem?
Aqui é a Gabrieli da Alva Personal Care, e estou acompanhando o seu caso.
Assumi pessoalmente a responsabilidade de cuidar de cada etapa para que tudo seja resolvido da melhor forma e o mais rápido possível.
Sobre o seu caso:
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência, de verdade. O nosso desodorante é um cristal mineral moldado na base. Por ser um produto natural, ele pode apresentar pequenas variações de formato e estrutura. Com o uso contínuo e o contato com a umidade, é possível que, em alguns casos, ele acabe se soltando da base. Por isso, orientamos sempre secar bem o cristal após o uso e armazená-lo em um local seco e arejado, o que ajuda a preservar sua fixação e durabilidade.
De qualquer forma, queremos analisar o seu caso com atenção para entender o que pode ter acontecido e encontrar a melhor solução para você.
Tentamos entrar em contato pelo e-mail wilianeoliveira e também pelo WhatsApp de final 7131, mas não tivemos retorno. Quando puder, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 47 9 9282-8810. Ficarei aguardando o seu retorno para poder te ajudar da melhor forma possível.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e com a sua satisfação, e seu relato é muito importante para melhorarmos continuamente.
Ah, e depois que tudo estiver certinho, sua avaliação no Reclame Aqui será super bem-vinda!
Assim conseguimos saber que deu tudo certo e seguir melhorando sempre.
Espero que essa mensagem te traga mais segurança! Fico à disposição e acompanhando seu caso de perto.
Agradeço pela sua paciência e confiança até aqui.
Abraços,
Gabrieli - Equipe Alva Personal Care