Reação alérgica grave e sensibilização severa após o uso do desodorante em pedra (Alva)

Oieee, Rayssa! Tudo bem?

Aqui é a Gabrieli, da Alva Personal Care, e estou acompanhando o seu caso.

Assumi pessoalmente o seu atendimento para que conseguíssemos entender melhor o ocorrido e conduzir toda a tratativa da forma mais cuidadosa, acolhedora e transparente possível.

Sobre o seu caso:
Assim que recebemos o seu relato, iniciamos o atendimento para compreender melhor toda a situação e oferecer o suporte necessário diante dos sintomas apresentados.

Durante a tratativa, esclarecemos que o Desodorante Cristal Alva é um produto natural, composto por um único ingrediente, além de ser dermatologicamente testado, hipoalergênico e livre de fragrâncias, álcool, corantes e conservantes agressivos, características desenvolvidas justamente para minimizar o risco de sensibilização da pele.

Ainda assim, sabemos que cada organismo é único e que, mesmo com produtos naturais, podem ocorrer reações individuais.

Por esse motivo, orientamos a suspensão imediata do uso do produto e recomendamos que você buscasse acompanhamento com um dermatologista para uma avaliação mais individualizada.

Como alinhado diretamente com você em nosso atendimento, protocolo n *****, realizamos também com o reembolso integral do valor pago pelo produto, conforme nossa política para casos de sensibilização.

Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes, e agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e buscar a melhor solução.

Ah, e depois que tudo estiver certinho, sua avaliação no Reclame Aqui será super bem-vinda! Assim conseguimos saber que deu tudo certo e continuarmos melhorando cada vez mais a experiência dos nossos clientes.

Esperamos que essa solução traga mais tranquilidade para você. Permanecemos à disposição para o que precisar e seguiremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão.

Atenciosamente,
Gabrieli Time de Experiência | Alva Personal Care