Reclamação de Desodorante Cristal Natural Stick ALVA: Irritação e Solicitação de Reembolso
Resolvido
Penápolis - SP
28/05/2026 às 22:29
ID: 249995907
No dia 25/02/2026 comprei o desodorante cristal natural stick da marca ALVA, versão 120g, em uma unidade da Droga Raia, pelo valor de R$ 96,99 (comprovante anexado).
Adquiri o produto após pesquisar recomendações de desodorantes que não manchassem roupas, sendo este frequentemente indicado por influenciadores e consumidores. A própria marca divulga que o produto possui duração de aproximadamente 2 anos, destacando seu custo-benefício.
Ressalto também que o produto foi utilizado corretamente, seguindo as orientações de uso fornecidas pela marca, não havendo qualquer uso inadequado ou diferente do recomendado.
Após um período de uso, comecei a apresentar irritação intensa nas axilas, incluindo vermelhidão, coceira e ardência. Inicialmente não associei os sintomas ao produto, porém percebi que a irritação cessava ao interromper o uso do desodorante.
Suspendi completamente o uso do desodorante ALVA e substituí por outro produto. Após a troca, minhas axilas voltaram ao normal, o que reforçou a associação da irritação ao uso do desodorante cristal.
Ressalto que nunca havia apresentado esse tipo de reação anteriormente com outros desodorantes.
Diante da experiência negativa e da reação causada pelo produto, solicito o reembolso integral do valor pago.
Infelizmente não possuo mais a nota fiscal, pois a compra foi realizada há cerca de 3 meses, porém possuo o comprovante da transação no cartão, que segue anexado.
Aguardo retorno da empresa para resolução do problema.
E-mail para contato: *****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:09
Oieee, Lavínia! Tudo bem?
Aqui é a Gabrieli da Alva Personal Care, e estou acompanhando o seu caso.
Assumi pessoalmente o seu atendimento para que conseguíssemos entender melhor o ocorrido e conduzir tudo da forma mais cuidadosa, acolhedora e transparente possível.
Sobre o seu caso:
Assim que recebemos o seu relato, seguimos com o atendimento para entender melhor toda a situação e prestar o suporte necessário diante dos sintomas apresentados.
Durante o atendimento, explicamos que o Desodorante Cristal Alva é um produto natural, composto por um único ingrediente, além de ser dermatologicamente testado, hipoalergênico e livre de fragrâncias, álcool, corantes e conservantes agressivos, justamente para reduzir o risco de sensibilização da pele.
Ainda assim, entendemos que cada organismo pode reagir de uma forma diferente e que sensibilizações podem acontecer, inclusive com ingredientes naturais.
Diante do quadro relatado, orientamos a suspensão imediata do uso do produto, além da recomendação de acompanhamento dermatológico para uma avaliação mais individualizada da situação.
Como alinhado diretamente com você, seguimos também com o suporte referente ao reembolso integral do valor pago pelo produto, conforme nossa política de atendimento para casos de sensibilização.
Ah, e depois que tudo estiver certinho, sua avaliação no Reclame Aqui será super bem-vinda!
Assim conseguimos saber que deu tudo certo por aí e seguimos melhorando cada vez mais a experiência dos nossos clientes.
Esperamos que essa solução traga mais tranquilidade e cuidado durante esse momento. Seguiremos à disposição para acompanhar você durante todo esse processo.
Abraços,
Gabireli | Equipe Alva Personal Care
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 15:19
Resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9