Reclamação sobre desodorante Stick Mini Cristal: irritação severa e queda de pelos nas axilas
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 17:34
ID: 253224395
Comprei um desodorante Stick Mini Cristal (conforme anexo) e, nas primeiras utilizações, o produto cumpriu o que prometia, proporcionando ausência de odor. No entanto, devido à fragilidade da embalagem, ela acabou quebrando.
Como fiquei satisfeito com o desempenho inicial e confiei na marca, comprei mais duas unidades do tamanho grande: uma para deixar em casa e outra para levar comigo, pois me identifiquei bastante com o produto.
Após algum tempo de uso, comecei a sentir minhas axilas muito sensibilizadas. Mesmo assim, continuei utilizando o desodorante, acreditando que fosse algo passageiro. Porém, a situação se agravou e passou a ser insuportável. Surgiram pequenas bolinhas de irritação, áreas alternando entre vermelhidão e escurecimento na lateral das axilas e, inclusive, percebi queda dos pelos na região.
Diante desses sintomas, passei a suspeitar que o problema pudesse estar relacionado ao produto. Ao pesquisar na internet, encontrei relatos de outros consumidores descrevendo reações semelhantes às que estou enfrentando.
Fiquei muito decepcionado, pois a propaganda informa que o produto ajuda a clarear as axilas e não causa malefícios. Infelizmente, essa não foi a minha experiência. Gostaria que a empresa analisasse o meu caso e apresentasse um posicionamento, bem como uma solução adequada para os danos e transtornos causados.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:46
Oiee, Rudinei! Tudo bem?
Aqui é a Gabrieli, da Alva Personal Care, e acompanhei o seu atendimento de perto
Antes de qualquer coisa, sentimos muito pela experiência que você teve com o nosso produto e agradecemos por compartilhar seu relato com a gente.
Assim que recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui, seguimos com o atendimento por e-mail para entendermos melhor toda a situação e prestarmos o suporte necessário da forma mais cuidadosa e transparente possível.
O nosso Desodorante Cristal é um produto desenvolvido especialmente para peles sensíveis. Ele é dermatologicamente testado, hipoalergênico e livre de fragrâncias, álcool, corantes e conservantes agressivos, justamente para reduzir o risco de sensibilização da pele.
No entanto, mesmo com todos esses cuidados no desenvolvimento e testes do produto, é importante esclarecer que nenhum cosmético está 100% isento da possibilidade de uma reação individual, já que cada organismo pode responder de forma diferente a um mesmo produto.
Ainda assim, entendemos que cada organismo pode reagir de uma forma diferente e que sensibilizações individuais podem acontecer, mesmo com produtos naturais.
Durante o atendimento, compartilhamos algumas orientações de cuidado para auxiliar na recuperação da pele.
Verifiquei também que a sua compra foi realizada há mais de 90 dias. Conforme a nossa política, após esse período não é possível realizar o reembolso. Mesmo assim, buscamos uma alternativa para que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Ficamos felizes por termos conseguido te auxiliar e conduzir seu caso com o cuidado que ele merecia.
Agradecemos pela sua compreensão, paciência e pela oportunidade de conversarmos
Com carinho,
Gabrieli | Equipe Alva Personal Care
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 14:19
Embora não tenha sido reembolsado do valor investido nos produtos, o retorno da empresa foi excelente e volto a dizer que o produto cumpre oq prometo relacionado ao odor porém sensibilizou a minha pela (no meu caso) vou testar o spray :)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10