O que aconteceu
Compra paga via PIX com entrega suspensa pelo próprio vendedor
Realizei a compra de um piercing e efetuei o pagamento via PIX. Após o pagamento, acompanhei o rastreamento pelos Correios e verifiquei que consta "Solicitação de suspensão de entrega ao destinatário", realizada pelo próprio remetente.
O que considero estranho é que isso ocorreu após eu tentar resolver amigavelmente outra divergência relacionada a compras anteriores. Inclusive, me coloquei à disposição para devolver produtos que não atenderam às minhas expectativas, demonstrando boa-fé e interesse em solucionar a situação.
Ao verificar o rastreamento, constatei que a própria empresa solicitou a interrupção da entrega do produto já pago. Até o momento, não recebi esclarecimento satisfatório sobre o motivo da suspensão nem informações objetivas sobre o reembolso do valor pago via PIX.
Solicito apenas uma solução simples e transparente: ou a entrega do produto adquirido ou o reembolso integral do valor pago.
Aguardo posicionamento da empresa.
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4Interações da reclamação
Alvalek respondeu
01/06/2026 às 13:47
Olá.
A situação relatada não se refere apenas a um pedido isolado, mas a um conjunto de operações que apresentaram divergências e que já estavam sendo tratadas diretamente entre as partes pelos canais de atendimento da empresa.
Durante essa tratativa, foram solicitadas informações e comprovantes complementares para conferência das operações, os quais não foram apresentados pelo cliente.
Diante das divergências identificadas, a entrega mencionada foi suspensa e a encomenda encontra-se em processo de retorno para conferência da mercadoria.
Após o retorno e conferência do produto, a operação correspondente ao pagamento realizado via PIX será devidamente regularizada.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da empresa para conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Alvalek