O que aconteceu
Venho registrar formalmente uma reclamação referente à Vidraçaria Fênix, em razão do não cumprimento do serviço contratado e dos problemas posteriores relacionados ao cancelamento da compra e à retomada das cobranças no meu cartão.
Em 10/02/2026, contratei com a empresa o serviço de fechamento da sacada do meu apartamento, no valor total de R$ 6.498,00, parcelado em 18 vezes de R$ 361,00 no cartão de crédito.
No momento da contratação, fui informada de que o prazo para conclusão seria de aproximadamente 10 dias úteis após a medida final, sendo 7 dias para produção e mais 3 dias referentes à película de segurança.
As medidas foram realizadas e a empresa informou que o projeto havia sido encaminhado para produção, inclusive detalhando que seriam instaladas oito folhas na parte frontal da sacada, além das laterais.
Entretanto, o prazo informado não foi cumprido.
A partir disso, passei a cobrar constantemente a empresa pelo WhatsApp.
Em 02/03/2026, fui informada de que estava tudo encaminhado e que faltava apenas a chegada de um kit para realizar a colagem dos vidros, sendo prometido que o serviço seria realizado naquela mesma semana.
Nos dias seguintes, continuei solicitando uma previsão.
Em 11/03/2026, a empresa informou que o kit havia chegado e que iria até meu apartamento para realizar as marcações necessárias. Como não compareceram conforme informado, voltei a cobrar.
Em 12/03/2026, diante da demora e da falta de resposta, informei que já havia se passado aproximadamente um mês e que, caso o serviço não fosse realizado, solicitaria o estorno da compra.
Em 13/03/2026, a própria empresa reconheceu que houve atraso na chegada do kit e novamente prometeu realizar as marcações e entregar o serviço na semana seguinte.
Em 17/03/2026, após novas cobranças, a empresa reconheceu novamente o atraso, informando que o kit vinha de fora e que havia demorado mais do que o previsto, prometendo novamente realizar a instalação naquela mesma semana.
Mesmo assim, o serviço continuou sem ser concluído.
Em 31/03/2026, recebi uma nova promessa. A empresa informou que iria realizar as marcações dos alumínios, fazer os cortes e que, no máximo até quinta ou sexta-feira daquela semana, tudo estaria pronto. Também foram alegados problemas com o kit, funcionários e outras questões internas da empresa.
Apesar de todas essas promessas e de inúmeras tentativas de contato, o serviço de fechamento da sacada não foi realizado conforme contratado.
Diante da demora excessiva, do descumprimento reiterado dos prazos e da dificuldade de comunicação, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor, pois o serviço não havia sido executado.
Inclusive, em áudio, a própria Vidraçaria Fênix reconheceu que não seria correto eu pagar por um serviço que não foi realizado.
Após a solicitação de cancelamento, passei a tratar também diretamente com o meu banco.
Entrei em contato com o banco diversas vezes para tentar regularizar definitivamente a situação. Inicialmente, as parcelas chegaram a ser suspensas/estornadas, porém posteriormente voltaram a ser cobradas no meu cartão.
Segundo as informações que recebi do próprio banco, isso ocorreu porque não houve o retorno/confirmação do estabelecimento referente ao cancelamento da compra.
O banco informou que precisava da confirmação definitiva do estabelecimento ou de um comprovante formal do cancelamento da transação para manter o estorno.
Tenho inclusive um comprovante/tela da transação constando como CANCELADA, referente ao valor bruto de R$ 6.498,00, parcelado em 18 vezes. Porém, ainda assim, as cobranças retornaram.
Em maio de 2026, voltei a entrar em contato várias vezes com a Vidraçaria Fênix, informando que o banco estava solicitando o comprovante formal do cancelamento realizado pela maquininha/adquirente.
Expliquei à empresa que o documento que havia recebido não estava sendo suficiente para o banco reconhecer definitivamente o cancelamento e que, por esse motivo, as parcelas estavam sendo cobradas novamente.
Solicitei também que a empresa entrasse em contato com o responsável pela maquininha utilizada na transação para providenciar o comprovante correto e solucionar a situação.
A empresa informou que faria esse contato e daria um retorno, porém novamente precisei realizar diversas cobranças nos dias seguintes, inclusive com tentativas de ligação não atendidas.
Tenho todos os prints das conversas, áudios, tentativas de contato, promessas de entrega, reconhecimento dos atrasos, comprovantes da transação e registros das cobranças, que comprovam toda a situação relatada.
Ressalto que tentei resolver essa situação diretamente com a Vidraçaria Fênix e também com o banco por diversas vezes, durante meses, mas até o momento não obtive uma solução definitiva.
Diante disso, solicito:
1. Regularização definitiva do cancelamento da compra no valor de R$ 6.498,00;
2. Cancelamento definitivo de todas as parcelas vinculadas a esse serviço não realizado;
3. Estorno de qualquer parcela que tenha voltado a ser cobrada após o cancelamento;
4. Envio do comprovante formal de cancelamento/estorno realizado junto à operadora da maquininha/adquirente;
5. Que o estabelecimento entre em contato com a operadora responsável pela transação, caso necessário, para confirmar definitivamente o cancelamento;
6. Confirmação por escrito de que não existe qualquer valor pendente em meu nome referente a essa contratação.
Meu objetivo é apenas a resolução definitiva do problema, pois o serviço contratado não foi realizado, o cancelamento foi solicitado e, ainda assim, continuo enfrentando cobranças relacionadas à compra.
Aguardo providências e uma solução definitiva para o caso.