Alvo Certificadora Ltda

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Itaúna - MG

20/02/2026 às 12:46

ID: 241196225

Título: Certificado digital não funciona e empresa não presta suporte

Realizei a compra de um certificado digital para minha empresa através da Alvo Certificadora.

O atendimento inicial ocorreu normalmente: fizemos a videochamada para validação e recebi as orientações para instalação. Até esse momento, não houve problemas.

No entanto, ao iniciar a instalação, já surgiu a primeira inconsistência: ao clicar no aplicativo indicado, recebi uma mensagem informando que a conexão com o site não era confiável e que a autoridade certificadora não era confiável. Mesmo assim, seguindo as orientações recebidas, prossegui com a instalação.

Ao finalizar o processo, recebi inclusive um e-mail confirmando que o certificado havia sido instalado com sucesso no meu notebook. Porém, ao tentar utilizá-lo no sistema da minha contabilidade, o certificado simplesmente não aparece como instalado no computador.

Desde então, venho tentando contato com a empresa sem sucesso.
As mensagens enviadas via WhatsApp sequer constam como entregues, dando a entender que fui bloqueada. Não há retorno por outros canais de atendimento.

Estou precisando com urgência desse certificado para fins empresariais. Solicito:
Suporte técnico imediato para resolver o problema, ou
Estorno integral do valor pago, para que eu possa adquirir o certificado em outra empresa que ofereça suporte adequado no pós-venda.

Aguardo posicionamento urgente.