Certificado Avariado

A empresa não informou que o certificado seria enviado pelos correios (achava que seria disponilizado digital). Quando fui solicitar, fui surpreendido com uma cobrança de taxa de envio pelos correios. Peguntei se poderia ser digital e falaram que não. Paguei a taxa de aproximadamente ***** e o recebi amassado. Obs.: a entrega era no mesmo estado (trajeto curto). Na embalagem não havia um aviso de frágil/cuidado/não dobre etc. Descaso dessa empresa. Entrei em contato por mensagem pra comunicar o ocorrido há dias e não responderam. Já recebi certificado de regiões muito mais distantes do Brasil e nunca aconteceu esse descaso.