[Editado pelo Reclame Aqui] digital e recusa de estorno de PIX pela Alvo Forte

Prezado,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos muito pela situação que você está enfrentando. É compreensível sua insatisfação, e estamos aqui para auxiliá-lo da melhor forma possível, dentro dos nossos protocolos de segurança e conformidade.

Para dar continuidade à análise do seu caso, precisamos que você:

Confirme seus dados de contato oficial e login da PLATAFORMA.

- seu e-mail cadastrado

- Telefone oficial registrado na plataforma

- Print de tela da plataforma.

Envie os seguintes documentos para o e-mail [email protected] com o assunto: [Editado pelo Reclame Aqui] - [Seu Nome]:

- Cópia do Boletim de Ocorrência registrado;

- Comprovantes das transações realizadas;

- Print da tela ou comunicados trocados com a plataforma citada;

- Declaração simples descrevendo o ocorrido, com data e assinatura.

Seu caso será analisado pelo setor de Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Poderemos acionar nosso departamento jurídico, se necessário;

O prazo médio para uma resposta formal é de até 5 dias úteis.

Todo o processo será conduzido via e-mail registrado; Evite compartilhar dados sensíveis por WhatsApp ou redes sociais.

Atenciosamente.

No dia 08/12/25 fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] digital e fiz dois pix totalizando R$ 5.800,00 em nome da alvo forte. Pela plataforma do Telegram, quando fiz a contestação desses pix. Foi recusado o estorno dos valores, alegando que não se enquadra como [Editado pelo Reclame Aqui], gostaria de saber em qual lei foi baseado esse parecer, pois tenho todo o histórico das conversas e procedimentos dos [Editado pelo Reclame Aqui]. Diante do proceder dessa empresa, entendo que a mesma faz parte desse esquema de [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo um parecer da alvo forte.