Não resolvido

Pneu com defeito após poucos quilômetros e péssimo atendimento pós-venda

Alvorada Pneus

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Comprei 4 pneus (iguais ao original de fábrica) no dia 20 de abril e elogiei pro responsável técnico que os pneus me surpreenderam porque fiquei quase 3 anos e rodei mais de 40 mil km e não deram uma bolha e o desgaste foi regular. Após 3 dias e menos de 200 km rodados, cai no primeiro buraco e deu uma enorme bolha no pneu direito dianteiro.

Entrei em contato com o serviço de vendas da empresa e a vendedora me informou que bolhas eram comuns e não tinha garantia de fábrica.

Voltei a entrar em contato com a vendedora e após muita insistência fui informado para deixar o pneu danificado na loja para ser encaminhado à fábrica para análise, sem muita esperança de ter o problema resolvido. Além disso o pneu reserva tem aro e largura menor, além de ter que ficar sem o pneu reserva. É impressionante o atendimento na venda ser excelente e no pós venda ser péssimo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Alvorada Pneus respondeu

    27/04/2026 às 16:12

    Olá Armando, aqui é a equipe da Alvorada Pneus. Lamentamos muito o transtorno e agradecemos por nos relatar entendemos a frustração de ter um pneu com bolha tão pouco tempo após a instalação.

    Queremos esclarecer e agilizar a situação da melhor forma possível.

    Sobre garantia: bolhas provocadas por impacto com buracos normalmente são consideradas dano acidental e não entram na garantia de fábrica. Porém, toda ocorrência deve ser avaliada pela análise técnica da fabricante antes de qualquer posicionamento final.

    A partir de agora, como o Sr relatou que já enviou os pneus - assim que tivermos uma resposta da fábrica entraremos em contato para lhe posicionar sobre o acontecimento.

    Lamentamos que o pósvenda não tenha sido satisfatório. Para tratarmos seu caso com prioridade, entre em contato direto com Alexandre pelo email [[email protected]] informando seu nome e número do pedido que ele vai dar uma atenção especial no seu caso.

    Queremos resolver isso da forma mais justa e transparente possível. Obrigado por avisar e novamente desculpe pelo transtorno.

  2. Consumidor respondeu

    28/04/2026 às 15:01

    Fui na loja ontem para comprar mais 1 pneu, já que tenho quase certeza que nada será resolvido com o pneu que está com bolha.

    Mesmo assim deixei o pneu danificado com o ***** para ser avaliado. Estou aguardando o retorno do ***** sobre o processo.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Na pré- venda o atendimento é excelente, quando você faz a reclamação no pós- venda o atendimento fica a desejar.

  4. Resposta final da empresa

    28/04/2026 às 15:24

    Armandod, pode contar conosco para o que tiver ao nosso alcance.

    Lamentamos a sua insatisfação com esse dano acidental.

    Assim que tivermos a resposta entraremos em contato com você.