Cancelamento de compra por arrependimento de preço após confirmação de estoque e pagamento.
Respondida
São João de Meriti - RJ
19/06/2026 às 15:46
ID: 251859473
Fiz uma compra de extensao pra trado 1m calibre 3/4 , marca cadioli, no site que informava haver ainda 8 unidades em estoque com um preço que demorei bastante na internet garimpa ando pra achar , fiz a compra com receio pois nao conhecia a reputação da firma, mesmo vendo rapidamente como "confiável" no google..usei cartao virtual na compra e aguardei a compra.. no dia seguinte recebi a mensagem de extorno da compra, ou seja a compra foi cancelada pelo site, hora pensei logo , cancelaram pq o preço estava bom e se arrependeram da venda por falha interna
Eu vendo em comercio eletronico e honro meus preços mesmo ficando vez ou outra no limite pois entendo que o cliente nao tem culpa se EU ESQUEÇO DE ATUALIZAR UM PREÇO OU OUTRO, no máximo entrei já em contato com o cliente e expliquei sobre a defasagem, mas não cancelar na cara dura. E agora quero e preciso da ferramenta
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:02
Olá,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Após análise do ocorrido, identificamos que houve uma falha sistêmica que manteve o anúncio ativo em nosso site, mesmo com o estoque do produto já zerado em nosso Centro de Distribuição. Assim que a inconsistência foi detectada por nossa equipe, realizamos imediatamente o cancelamento do pedido para evitar maiores inconvenientes.
Informamos também que o valor pago foi estornado integralmente para o mesmo cartão utilizado na compra, seguindo os prazos e procedimentos da administradora do cartão.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de descumprir a oferta anunciada, mas sim uma falha operacional relacionada à atualização do estoque, situação que já foi tratada internamente para evitar novas ocorrências.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Alvorada