O que aconteceu
Essa empresa é conhecida como DIVS Segurança e tecnologia. Venho formalizar reclamação em função de constantes interrupções dos serviços de câmeras na minha rua. O contrato está no nome de minha mãe, Maria Isabel.
Neste ano foram pelo menos 3 vezes que ficamos mais de 15 dias sem o serviço (Abril/ Maio, Julho/Agosto, Dezembro).
Tenho uma lista de inúmeros protocolos abertos (352484623, 353627570, 357492799, 357809168, 360120284, 399823814, 402187405).
Parece não haver vontade em resolver o problema com tempestividade. Minhas mensalidades nunca atrasaram, mas o serviço está muito ruim.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ALVVOR SERVICOS EM MONITORAMENTO respondeu
31/12/2024 às 12:41
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Prezada cliente, feito análise dos protocolos mencionados visto que já foram prontamente atendidos, ao decorrer do ano tivemos algumas intercorrências (equipamentos que foram danificados por descargas elétricas e problemas com prestadores de serviços de internet e membros do próprio conjunto que às vezes cancelam os serviços e dependemos de uma nova pessoa que disponibilize energia elétrica para ligar os equipamentos) conforme o relatato.
Estamos trabalhando constantemente para otimizar os serviços prestados e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Demoraram demais, mas finalmente em 23/01 as câmeras voltaram a funcionar. Deveriam ser mais atentos e não esperar que a gente reclamasse pra resolver.