Rastreador veicular inoperante e falta de suporte da DIVS, resultando em falha no rastreamento e ausência de contato da central de monitoramento.

Fiz um contrato com a DIVS de rastreamento veicular e desde então estou só tendo dor de cabeça. Nos primeiros meses foi bom, mas depois foi caindo a qualidade técnica. Como o rastreamento é para meu veiculo particular, eu não fico me monitorando o tempo todo, porque achava que estava tudo funcionando na mais perfeita ordem. Porém, no dia 18/06/2025, precisei usar o aplicativo, pois havia levado uma multa com o carro na garagem e precisava provar que nesse dia em questão, nem sequer estava usando o veículo. Ao entrar no site, percebi que havia alguns meses que meu rastreador simplesmente tinha parado de funcionar. E o pior, a central de monitoramento, totalmente sem treinamento nenhum, nem sequer entrou em contato para informar o ocorrido. Agora imaginem se tivessem [Editado pelo Reclame Aqui] meu carro, como iam fazer? Porque quando se coloca um rastreador, você quer que no mínimo que ele funcione 24 horas por dia 7 dias por semana. Depois dessa descoberta, entrei em contato com a central para pedir o agendamento técnico, porem me disseram que teria que ligar em horário comercial, pois a central de monitoramento não tinha a opção de abrir um chamado. Entrei em contato no dia seguinte, e inventaram aquela famosa frase que as pessoas de atendimento falam: "Iremos efetuar os comandos de reinicialização de equipamento e requisição de posição. Em até 24 horas, não normalizando, abrimos uma ordem de serviço para a troca de aparelho". Obvio que isso não ia resolver, pois o equipamentos simplesmente não estava recebendo nenhuma parametrização do sistema. Ele simplesmente ficou off-line. Agendaram para o dia seguinte e trocaram o rastreador em uma loja terceirizada. Porém percebi na data de hoje (04/10/2025), ao novamente precisar do aplicativo, que mesmo depois que troquei o dispositivo, o app do celular não está mais recebendo informações de rastreio desde da primeira ocorrência. .