Erro ao tentar estornar PIX em conta desconhecida pelo aplicativo do banco

Prezado Maycon.

Lamentamos profundamente por esse equívoco!

Infelizmente, a Aly+ não possui autonomia para abrir o MED (Mecanismo Especial de Devolução) em casos de erro de digitação ou preenchimento por parte do usuário; esse recurso é exclusivo para situações em que há evidente indício de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui].

De todo modo, caso queira tentar uma contestação, o procedimento pode ser feito diretamente pelo seu aplicativo. Basta seguir o passo a passo abaixo:

1. Acesse a área "Pix" no aplicativo;

2. Toque no botão "Contestar PIX (MED)" e clique em "Avançar";

3. Selecione a transferência em questão e finalize a contestação.

Vale ressaltar que a análise e a gestão dessa contestação não são de autonomia da Aly+, mas sim do Banco Central e da instituição receptora, que avaliarão a possibilidade (ou não) de devolução dos valores. Essa contestação tem o prazo de 7 dias úteis e pode ser acompanhada pelo próprio aplicativo.