O que aconteceu
Meu cartão foi clonado em 03/09/2026 utilizaram virtualmente um valor de R$ 724,32, abri solicitação no site da aly plus e via WhatsApp, so tive resposta pelo WhatsApp e pelo site nada e na resposta que tive foi que a solicitacao foi pra análise da mastercard e que até 30 dias teria e retorno, enviei todos os prints e o boletim de ocorrencia fizeram apenas um estorno a 2 semanas atrás da 1 compra, a impressão que eu tenho que foi solicitado somente a contestação da 1 compra no valor de 70,99. Gostaria de ajuda para resolver esse caso pois esse cartao é de empresa pois se não fosse ja teria parado de utilizar pois nao recomendo a ninguém.
Compras para estorno
Ckt roblox avatar liv - R$70,99- estornado
RecargaPay Andreiair - R$79,23
RecargaPay Andreiair - R$109,86
RecargaPay 5304885- R$364,25
PG MEGE MEGE - R$ 100,00
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ALY PLUS TECNOLOGIA E SOLUCOES DE PAGAMENTO respondeu
19/10/2026 às 16:03
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação com as transações não reconhecidas em seu cartão. Sabemos da importância de resolver essa situação com transparência e segurança.
Gostaríamos de esclarecer que a contestação foi aberta para todas as transações informadas, e não somente para a primeira compra. No momento, as solicitações seguem em análise pela Mastercard, respeitando o prazo de até 45 dias úteis para conclusão do processo.
O estorno realizado anteriormente refere-se a uma das transações já processadas. As demais compras permanecem em análise, e ainda não houve uma conclusão definitiva sobre elas.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso e que, assim que houver uma atualização, você será informado pelos nossos canais de atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Aly+