O que aconteceu
No dia 30/06, por volta das 14h, realizei um Pix no valor de R$ 477,70 pelo aplicativo Aly+, que é a conta onde recebo o vale-transporte depositado pela minha empresa. A chave Pix para a qual eu costumava transferir esse valor já estava previamente cadastrada no aplicativo. No momento da transferência, ocorreu um comportamento totalmente inesperado: o Pix foi enviado para outra pessoa. Não sei se houve um bug, falha no aplicativo ou algum erro no sistema, mas o destinatário foi diferente do que eu pretendia.
Assim que percebi o problema, entrei imediatamente em contato com o suporte do Aly+, esperando receber ajuda para tentar recuperar o valor ou, ao menos, que fosse aberta uma contestação para análise.
Para minha surpresa, fui informada de que a empresa não faria absolutamente nada, alegando que o erro teria sido exclusivamente meu e que qualquer contestação seria automaticamente negada. Em nenhum momento demonstraram interesse em verificar se houve alguma falha no aplicativo ou em orientar sobre um procedimento para tentar recuperar o dinheiro.
Estou extremamente decepcionada com a postura da empresa. Não estou pedindo que assumam um erro sem analisar o caso, mas sim que prestem o suporte mínimo esperado de uma instituição que oferece serviços financeiros.
Perder R$ 477,70 por uma possível falha e receber apenas uma negativa, sem qualquer investigação ou tentativa de solução, demonstra total descaso com o consumidor.
Solicito que o caso seja reavaliado, que a movimentação seja analisada tecnicamente e que sejam tomadas as medidas cabíveis para tentar recuperar o valor ou apresentar uma justificativa concreta sobre o ocorrido. Espero uma solução justa e um atendimento compatível com a responsabilidade de quem presta esse tipo de serviço.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ALY PLUS TECNOLOGIA E SOLUCOES DE PAGAMENTO respondeu
01/07/2026 às 14:28
Prezada Sra. Ayani Miranda,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado.
Antes de tudo, esclarecemos que o fluxo de transferência via Pix segue as diretrizes estritas do Banco Central. Nesse processo, cabe ao usuário inserir a chave Pix de destino, verificar minuciosamente se os dados do destinatário estão corretos e, só então, confirmar a transação. Portanto, a conferência e a exatidão dos dados digitados são de responsabilidade integral de quem realiza a operação.
Realizamos uma análise detalhada das informações disponíveis, incluindo o histórico do atendimento prestado por nossa equipe de SAC. Na ocasião, foi constatado que a transferência foi realizada para um destinatário diferente do pretendido, o que caracteriza um envio incorreto por equívoco no preenchimento, conforme relatado por você mesma.
Após auditoria técnica dos registros da operação junto ao nosso time de desenvolvimento, confirmamos que não houve qualquer falha ou comportamento anormal na plataforma Aly+. O Pix foi processado e concluído exatamente com os dados validados no momento da confirmação. Vale ressaltar, inclusive, que a chave utilizada na transação não é a mesma cadastrada em seu aplicativo.
Seguindo as normas do Banco Central, a Aly+ não possui autonomia para abrir o MED (Mecanismo Especial de Devolução) em casos de erro de digitação ou preenchimento por parte do usuário; esse recurso é exclusivo para situações em que há evidente indício de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui].
De todo modo, caso queira tentar uma contestação, o procedimento pode ser feito diretamente pelo seu aplicativo. Basta seguir o passo a passo abaixo:
1. Acesse a área "Pix" no aplicativo;
2. Toque no botão "Contestar PIX (MED)" e clique em "Avançar";
3. Selecione a transferência em questão e finalize a contestação.
Nota importante: A análise e a gestão dessa contestação não são de responsabilidade da Aly+, mas sim do Banco Central e da instituição receptora, que avaliarão a possibilidade (ou não) de devolução dos valores.
Por fim, esclarecemos que, por questões de segurança e sigilo bancário, a Aly+ não tem acesso a informações adicionais sobre o titular que recebeu o valor, além daquelas que já constam no seu próprio comprovante de transação. Por essa razão, esses dados não puderam ser fornecidos durante o atendimento no SAC.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Aly+
Consumidor respondeu
01/07/2026 às 14:40
Além disso, fui informada pela gestão da empresa onde trabalho de que outros colaboradores já passaram por situação semelhante envolvendo transferências Pix na plataforma Aly+ e receberam suporte para a resolução do problema. Diante disso, causa estranheza que, no meu caso, a empresa afirme que não possui qualquer possibilidade de atuação.
Se a Aly+ já adotou medidas para auxiliar clientes em ocorrências semelhantes, peço que esclareça objetivamente qual foi a diferença entre aqueles casos e o meu, justificando por que estou recebendo um tratamento diferente.
Solicito, portanto, uma reanálise do caso, com a verificação completa dos registros técnicos da transação, bem como uma resposta detalhada e fundamentada sobre os motivos da negativa de suporte.
Permaneço no aguardo de uma solução compatível com o atendimento prestado em situações semelhantes.