Tentativa de estorno de PIX via chat do banco sem sucesso devido a campos de validação não funcionarem

Olá Maycon,

Entendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos muito por todo esse transtorno com o envio do PIX para a chave errada, assim como a dificuldade que você encontrou ao tentar usar os campos de estorno no nosso aplicativo.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com as normativas do Banco Central, o Mecanismo Especial de Devolução (MED) que é a ferramenta de contestação e estorno automático do PIX é voltado exclusivamente para casos de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou engenharia social. Quando o envio ocorre por um equívoco na digitação ou escolha da chave, o sistema infelizmente não valida o estorno automático por não se enquadrar nessas regras oficiais.

Mesmo diante dessa limitação regulatória, a AlyPlus está totalmente disposta a ajudar você a encontrar uma solução e analisar o que pode ser feito no seu caso. Para que nossa equipe de suporte possa te orientar e verificar a melhor forma de te auxiliar, por favor, entre em contato conosco diretamente por um dos canais abaixo:

WhatsApp de Atendimento disponível no nosso site. Ou através do e-mail: [email protected].

Atenciosamente,

Equipe AlyPlus.