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Guarulhos - SP

19/12/2024 às 00:21

ID: 205095433

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Olá, no dia 03/12/*******, realizei a compra de alguns itens de vestuário na loja Índus, localizada na Jerônimo Monteiro, em Vitória-ES.

Quando fui experimentar uma bermuda de linho premium para testar o look que pretendia usar no Natal, percebi que ela estava descosturada na parte inferior, sem que eu sequer tivesse usado ou saído com a peça. No dia 19/12/*******, retornei à loja para realizar a troca, levando a nota fiscal, já que se tratava claramente de um defeito de fabricação.

Fui atendido por uma funcionária que se apresentou como gerente local da loja. Durante o atendimento, a mesma insinuou que o dano na peça teria sido causado por mau uso, chegando a alegar que eu estaria mentindo. Essas afirmações foram extremamente constrangedoras e desrespeitosas. Ao final, ela disse que seria necessária a autorização do supervisor geral para avaliar a situação, pois, em sua opinião, o problema não era um defeito de fábrica, mas sim resultado de mau uso.

Estou extremamente desapontado com essa situação. Sou cliente antigo da marca e comprei outras peças nessa mesma ocasião. Sempre confiei na qualidade dos produtos e no atendimento da loja, mas essa experiência me fez questionar esses valores.

O que mais me chateou foi a insinuação de que eu estaria tentando levar vantagem ao trocar uma peça que não danifiquei. Quero deixar claro que não preciso disso.

Espero que esse problema seja solucionado o mais breve possível. Caso contrário, estarei disposto a levar o caso ao Procon devido à conduta da funcionária e à falta de respeito no atendimento.