O que aconteceu
RECLAMAÇÃO AM VEÍCULOS
Assunto: Contratação realizada para aquisição de veículo, posterior descoberta de consórcio, falta de transparência e solicitação de solução
Venho por meio desta reclamação registrar formalmente a situação ocorrida com a AM Veículos, após uma experiência que nos causou grande transtorno, frustração e prejuízo financeiro.
No dia 26 de julho, fomos até a AM Veículos com o objetivo específico de comprar um carro. Em nenhum momento fomos até a loja com a intenção de contratar um consórcio.
Ao chegarmos ao estabelecimento, fomos orientados pelos atendentes a escolher o veículo que desejávamos adquirir para que fosse realizada uma simulação. Escolhemos o carro e foi apresentada uma proposta com valores de parcelas.
Durante o atendimento, fomos informados de que o veículo seria entregue entre os dias 13 e 14 de agosto. Essa informação foi determinante para nossa decisão de prosseguir com a negociação.
Foi solicitado o pagamento de uma entrada de aproximadamente R$ 3.900,00, sendo que, devido aos juros da máquina de cartão, o valor pago ficou em aproximadamente R$ 4.900,00.
O pagamento da entrada foi realizado no cartão do meu pai, que esteve presente na loja como testemunha e também nos auxiliou na negociação, justamente por possuir maior conhecimento sobre veículos. O valor foi parcelado em 10 vezes, com juros.
Até aquele momento, nossa compreensão era de que estávamos realizando uma negociação para aquisição de um veículo, e não contratando um consórcio.
DA PROMESSA DE ENTREGA DO VEÍCULO
Conforme informado durante o atendimento, aguardamos até a data prevista para a entrega.
No dia 13 de agosto, entramos em contato com a loja por meio do WhatsApp para saber onde estava o veículo e se já poderíamos buscá-lo.
Foi então que recebemos a informação de que haveria uma assembleia no dia 13 de agosto e que no dia 14 de agosto receberíamos uma resposta sobre a contemplação.
Foi nesse momento que percebemos que a negociação não correspondia ao que havíamos entendido inicialmente.
Posteriormente, descobrimos que aquilo que acreditávamos ser uma compra de veículo tratava-se, na realidade, de uma contratação de consórcio.
Ressaltamos que, durante o atendimento, perguntamos expressamente se se tratava de um consórcio, e, segundo nossa compreensão do atendimento recebido, a resposta foi negativa.
DO CONTRATO
Um dos atendentes que nos atendeu foi o vendedor João.
Em determinado momento, o próprio João questionou por que não havíamos lido o contrato.
Esclarecemos que o contrato foi preenchido pelo próprio vendedor, à mão, durante o atendimento. Ele realizou o preenchimento das informações e, posteriormente, solicitou ao meu esposo que apenas assinasse nos locais indicados.
Por esse motivo, não tivemos uma explicação clara e transparente de que estávamos contratando um consórcio, tampouco fomos devidamente esclarecidos de que não receberíamos imediatamente o veículo escolhido.
A nossa intenção, desde o início, era adquirir um veículo, e não participar de uma assembleia aguardando eventual contemplação.
DA TENTATIVA DE CANCELAMENTO
Após descobrirmos a verdadeira natureza da contratação, procuramos a empresa para solicitar o cancelamento.
Foi então informado que haveria uma cobrança de multa/desconto de mais de 20%, a ser descontada do valor pago como entrada, sob a justificativa de que o prazo para cancelamento sem essa cobrança teria passado, pois já havia chegado o dia 13.
Essa situação aumentou ainda mais nosso prejuízo e nossa indignação, pois somente tomamos conhecimento da natureza da contratação após o período em que, segundo a empresa, seria possível cancelar sem a referida cobrança.
DO CONSTRANGIMENTO CAUSADO PELO ATENDIMENTO
Além de toda a situação financeira e contratual, também nos sentimos profundamente constrangidos por uma fala realizada pelo vendedor João em uma conversa por WhatsApp.
Em um dos áudios encaminhados ao meu esposo, o vendedor questionou, em tom que consideramos ofensivo e constrangedor, como poderíamos fazer uma compra de veículo com o nome sujo.
A declaração nos causou indignação e constrangimento, principalmente porque não compreendemos como o vendedor poderia afirmar ou presumir que o nome do meu esposo ou o meu estaria negativado.
Consideramos essa abordagem extremamente inadequada e desrespeitosa, especialmente diante de toda a situação que já estávamos enfrentando.
DAS PROVAS
Possuímos conversas, áudios e demais registros realizados pelo WhatsApp, que documentam os contatos mantidos com a empresa e o atendimento recebido, inclusive as informações fornecidas pelo vendedor.
Também temos os registros referentes ao pagamento da entrada realizado no cartão do meu pai.
Diante de tudo isso, entendemos que houve falta de transparência na contratação, uma vez que procuramos a empresa com a intenção de comprar um veículo e somente posteriormente descobrimos que a operação realizada estava relacionada a um consórcio.
DA MEDIDA JUDICIAL
Diante da situação e da impossibilidade de resolver o problema de maneira amigável, fomos obrigados a buscar nossos direitos por meio de ação judicial contra a AM Veículos, estando a questão atualmente submetida à apreciação da Justiça.
Esta reclamação tem também o objetivo de registrar publicamente nossa experiência e permitir que a empresa se manifeste sobre os fatos apresentados.
SOLICITAÇÃO
Diante de todo o ocorrido, solicitamos à AM Veículos:
Que apresente uma explicação clara e formal sobre a contratação realizada em 26 de julho;
Que esclareça por qual motivo fomos à loja para adquirir um veículo e somente posteriormente tomamos conhecimento de que se tratava de um consórcio;
Que esclareça as informações fornecidas pelo vendedor durante o atendimento, especialmente quanto à natureza da contratação e à promessa de entrega do veículo entre os dias 13 e 14 de agosto;
Que apresente uma solução para o prejuízo financeiro causado, incluindo a análise do valor pago como entrada e dos juros decorrentes do pagamento no cartão;
Que esclareça a cobrança de multa/desconto superior a 20% mencionada no momento em que solicitamos o cancelamento;
Que a empresa se manifeste também sobre a conduta e as declarações realizadas pelo vendedor durante o atendimento.
Esperamos que a empresa trate o caso com seriedade e transparência.
Reforçamos que nossa intenção, desde o primeiro momento, era comprar um veículo, e não contratar um consórcio. Não consideramos razoável descobrir somente posteriormente que a contratação realizada possuía natureza diferente daquela que entendíamos estar realizando.
Todos os documentos, conversas, áudios e comprovantes relacionados ao caso estão devidamente arquivados e poderão ser apresentados para comprovação dos fatos.
Aguardamos uma manifestação formal da empresa e uma solução adequada para a situação.
AM Veículos, esperamos que este caso seja tratado com a seriedade, transparência e respeito que todo consumidor merece.
Atenciosamente,
Décio dos Santos Couto
Interações da reclamação
AM VEICULOS respondeu
08/09/2026 às 17:08
Olá, Nayara e Décio.
A AM Veículos vem esclarecer publicamente os fatos apresentados nesta reclamação, pois não reconhece como verdadeira a alegação de que vocês somente descobriram posteriormente que a contratação realizada se tratava de consórcio.
Existem documentos, termos assinados e registros de confirmação que, segundo nossos arquivos, demonstram a ciência acerca da modalidade contratada.
DA CONTRATAÇÃO E DA MODALIDADE APRESENTADA
Vocês procuraram nossa loja com o objetivo de adquirir um veículo. Foi realizada a análise para financiamento e não houve aprovação pelas instituições financeiras consultadas.
Diante disso, foi apresentada uma alternativa para aquisição do veículo: carta de crédito por meio de consórcio, trabalhando a possibilidade de contemplação através de lance.
Portanto, a carta de crédito não foi apresentada como financiamento. Foi apresentada justamente como alternativa diante da impossibilidade de aprovação do financiamento naquele momento.
DA ALEGAÇÃO DE QUE NÃO SABIAM QUE ERA CONSÓRCIO
Esse é o principal ponto que precisamos esclarecer.
A afirmação de que vocês somente descobriram posteriormente que se tratava de consórcio não é compatível com os registros que possuímos da contratação.
Existe termo assinado na própria loja, inclusive pelo Sr. Décio, registrando ciência sobre a modalidade contratada. Existe o contrato da administradora.
Além disso, houve pós-venda realizado pela própria Consórcio Tradição, separado do atendimento da AM Veículos, no qual foram confirmados dados da contratação e realizados questionamentos relacionados ao consórcio, inclusive sobre as formas de contemplação por sorteio e lance, tendo o cliente confirmado sua ciência.
Também foi disponibilizado acesso ao aplicativo da própria administradora, identificado como Consórcio Tradição.
Diante de tudo isso, é contraditório afirmar que somente no dia 13 de agosto houve conhecimento de que se tratava de consórcio.
DA ALEGAÇÃO DE PROMESSA DE ENTREGA DO VEÍCULO
Em relação à afirmação de que teria sido garantida a entrega do veículo nos dias 13 ou 14 de agosto, esclarecemos que a estratégia trabalhada estava relacionada à assembleia e à tentativa de contemplação através de lance.
Possibilidade de contemplação não significa garantia de contemplação.
A AM Veículos não pode garantir resultado de assembleia. O cliente poderia ser contemplado no primeiro mês, assim como a estratégia poderia precisar continuar nas assembleias seguintes.
A não contemplação na primeira assembleia não transforma uma contratação de consórcio em financiamento, tampouco significa que houve enganação ou que o processo não poderia continuar.
DO CONTRATO E DA ALEGAÇÃO DE QUE APENAS ASSINARAM
A reclamação afirma que o vendedor preencheu o documento e posteriormente indicou os locais para assinatura.
Entretanto, a ciência da modalidade não se sustenta apenas na existência de uma assinatura em um único documento.
Além do contrato, existe termo assinado na loja e houve posteriormente a confirmação diretamente com a administradora, incluindo perguntas específicas sobre características próprias do consórcio.
Portanto, não estamos diante apenas da palavra de um vendedor contra a palavra do cliente. Existem diferentes etapas e registros da contratação.
DA ANÁLISE DE FINANCIAMENTO E DA RESTRIÇÃO CADASTRAL
Também não procede a impressão transmitida na reclamação de que o vendedor simplesmente teria presumido a existência de restrição.
Foi realizada análise para financiamento e não houve aprovação.
Foi justamente diante do resultado dessa análise que foi apresentada outra possibilidade para aquisição do veículo.
Quanto à forma utilizada pelo colaborador durante determinada conversa, qualquer manifestação que eventualmente tenha sido interpretada como inadequada pode ser analisada em seu contexto. Isso, entretanto, não altera a natureza da contratação nem elimina os documentos e confirmações existentes.
DO CANCELAMENTO E DOS VALORES
Quando o cliente opta pelo cancelamento de uma cota de consórcio, existem regras e consequências previstas contratualmente.
Eventuais descontos, multas, devoluções e respectivos prazos devem observar o contrato firmado e as regras da administradora, não sendo condições criadas posteriormente pela AM Veículos simplesmente porque o cliente decidiu não prosseguir.
DA CONDUTA DURANTE OS ATENDIMENTOS
Da mesma maneira que os reclamantes registram insatisfação com o atendimento, a AM Veículos também precisa registrar que, durante as tentativas de esclarecimento, nossos colaboradores receberam ameaças e foram tratados de maneira desrespeitosa em diferentes ocasiões.
O consumidor possui todo o direito de questionar, discordar, reclamar e procurar os órgãos competentes.
Entretanto, isso não justifica ameaças ou tratamento ofensivo direcionado aos profissionais que estavam realizando o atendimento.
Mesmo diante dessa postura, a equipe permaneceu disponível para prestar esclarecimentos e buscar uma solução dentro das possibilidades contratuais.
DAS PROVAS E REGISTROS
A reclamação informa que os clientes possuem áudios, conversas e comprovantes.
A AM Veículos também possui e preservará os registros relacionados ao atendimento e à contratação, incluindo, conforme aplicável, contratos, termos assinados, registros de atendimento e confirmações realizadas durante o processo.
E são justamente esses registros que nos fazem discordar de forma firme da narrativa de que houve ocultação da natureza da contratação.
DA AÇÃO JUDICIAL
Respeitamos integralmente o direito dos reclamantes de buscar o Poder Judiciário.
Porém, uma vez que os próprios reclamantes informam que o assunto já está judicializado, entendemos que o processo é o ambiente adequado para que as alegações de ambas as partes sejam confrontadas com a documentação e demais provas existentes.
A AM Veículos apresentará, quando cabível, os documentos e registros pertinentes para apreciação da Justiça.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A AM Veículos não pode concordar com a afirmação pública de que houve ocultação de um consórcio, quando existem diferentes registros que, segundo nossa documentação, demonstram ciência acerca da modalidade contratada.
O fato de a contemplação não ter ocorrido na primeira assembleia não significa que o cliente tenha sido enganado, tampouco altera aquilo que foi contratado.
Vocês optaram posteriormente pelo cancelamento, decisão que foi respeitada. Contudo, o cancelamento não apaga os documentos, as confirmações e os registros realizados anteriormente.
Não estamos baseando nossa resposta apenas em versões ou lembranças do atendimento. Estamos nos baseando na documentação e nos registros existentes.
A AM Veículos permanece à disposição pelos seus canais oficiais e, diante da judicialização informada pelos próprios reclamantes, apresentará os esclarecimentos e documentos necessários também perante o Poder Judiciário.
AM Veículos
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido