Demora excessiva e mau atendimento na emergência do Hospital São Matheus, resultando em sofrimento prolongado para paciente.

Question

Meu nome é *****, sou paciente da Assim(RIOSERV MAX) prefeitura. Hoje dei entrada as 11:09 minutos na emergência do Hospital são Matheus com fortes dores por causa de um abcesso, que me impede de ficar sentada ou em pé por muito tempo, em um nível de dor de 0 a 10, seria 9. Para eu ser chamada pela triagem 12:32 eu tive que reclamar na recepcão. Quando fui chamada na triagem com mais de uma hora que estava lá, a enfermeira da triagem em um tom de repreensão me disse que minha reclamação não era pertinente, pois os pacientes estavam sendo chamados na ordem correta! Não respondi por que estava com muita dor. Fiquei aguardando ser chamada pelo médico, pois precisava de medicação para dor urgente, estava me tremendo de dor. Comecei a perceber que vários pacientes que chegaram atras de mim estavam sendo chamados e eu não. Fui Várias vezes reclamar na recepção, e ouvi que a classificação de risco é feita pela enfermeira da triagem e não por elas. Por volta de 13;39 minutos resolvi ligar para Assim por que já não aguentava mais de dor, fiz reclamação, me deram um protocolo, e disseram que iriam verificar o que estava acontecendo.. Conclusão fui atendida somente as 14;20 da tarde, ou seja, 3 horas depois, pois resolvi invadi a sala da triagem, e perceber que a minha ficha estava jogada em um canto, caída.. Após um escândalo consegui atendimento e tomei a medicação as 14:54. Ressalto o meu repúdio a falta de empatia com a dor do outro, pois reclamei várias vezes da demora, e ninguém se prontificou a ver o que estava acontecendo.. o próprio médico disse que a ficha não chegou na mão dele, e a recepcionista insistiu que eu fui chamada e não atendi, mas não saí de lá em nenhum momento, por que sentia muita dor.