Produto Troçado e Ameaça do Vendedor

Olá! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

Em momento algum houve qualquer ameaça por parte de nossa loja. Caso você entenda que tenha ocorrido alguma situação dessa natureza, solicitamos que apresente as devidas comprovações para que os fatos possam ser devidamente apurados.

O caso mencionado ocorreu no mês de maio, período em que, conforme o histórico da situação, sua conta na Shopee sofreu bloqueio em decorrência de penalizações aplicadas pela própria plataforma.

Ressaltamos que a compra foi realizada por meio da Shopee e que todas as tratativas relacionadas ao caso foram conduzidas pelos canais oficiais da plataforma, inclusive com o acionamento da equipe responsável para análise da situação. Isso ocorreu porque o tênis que você afirma ter recebido não corresponde a nenhum produto comercializado por nossa loja, motivo pelo qual a situação precisou ser encaminhada para averiguação.

Nossa loja preza pela transparência e pela correta condução de seus atendimentos, seguindo os procedimentos estabelecidos pelos marketplaces nos quais atuamos. Por esse motivo, não seria adequado atribuir à loja responsabilidade por fatos que dependem de apuração e comprovação.

Como a compra e o atendimento ocorreram dentro da Shopee, eventuais dúvidas adicionais sobre o pedido, as penalizações ou as decisões tomadas pela plataforma devem ser direcionadas ao suporte oficial, que possui acesso ao histórico completo da transação.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos pertinentes, sempre com base nos registros e nas informações verificáveis do caso.

Atenciosamente, Ama Esporte Shop