Tênis descolando e descosturando após pouco uso - Solicitação de assistência

Olá bom dia;
Sua compra foi via Mercado Livre onde todo caso é tratado diretamente pelas mensagens dentro da sua compra. (Sua reclamação foi aberta 25/11 - 17:36h e foi respondida 25/11 - 17:46 prazo de 10 minutos para resposta, até porque existe prazos para solucinar as reclamações na plataforma).
Já orientamos no contato que realizou conosco via Whatsapp que a compra foi realizada no marketplace onde todo processo é tratado diretamente na plataforma.
Como a compra não foi realizada em nossa loja virtual e sim no Mercado Livre, existem regras que devem ser seguidas.
Sobre o tênis chegar com problema como relata não tivemos nenhuma informação (sempre que isso ocorrer o contato deve ser de imediato no recebimento do produto para solução).
Ficamos à disposição.
Atenciosamente Equipe Ama Esporte Shop

estou aguardando resposta do mercado livre, segundo atendimento do mercado livre pediu para eu entrar em contato com a loja parceira.

Henrique; Pedimos que nos encaminhe print dessa orientação e vamos reportar diretamente ao Mercado Livre, em 12 anos de loja oficial nunca vimos esse tipo de orientação do comprador entrar em contato diretamente com o lojista (inclusive eles ocultam todos os contatos justamente para que isso não ocorra pois é contra as políticas do marketplace, todos os contatos referente ao produto/pedido devem ser tratados dentro da plataforma).
O Mercado Livre está analisando o caso conforme consta na mediação, assim que revisarem você terá a resposta de imediato no email e na própria compra.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente Equipe Ama Esporte Shop