Produto internacional não informado e superfaturamento - Loja Ama Mamma
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/11/2025 às 10:05
ID: 231790167
Comprei um produto da loja Ama Mamma no dia 31/10 por acreditar que se tratava de um produto nacional, uma vez que a loja é de Santa Catarina. Quando enviaram o código de rastreio, não consegui acompanhar pelo site dos Correios e só recebia a mensagem: Objeto inválido, por favor verifique se o código possui 13 caracteres! Ao entrar em contato pelo SAC da loja, me informaram que o pedido já estava em trânsito e, ao rastrear o pedido pelo site deles, vi que era uma compra internacional. Em nenhum momento eles avisaram que se tratava de uma compra internacional.
Fiquei receosa que o produto não chegasse a tempo, entrei em contato novamente perguntando se seria possível um reembolso ou devolução e me responderam o seguinte: "Em relação ao seu pedido, acompanharemos de perto a entrega para garantir que chegue dentro do prazo. Como o pedido foi enviado não conseguimos cancelar, mas ao receber a peça basta entrar em contato que seguimos com a troca ou devolução da peça como desejar. Está bem?"
O produto chegou na quinta feira, dia 06/11, mas como estava viajando, só peguei na segunda dia 10/11. Já enviei um email pedindo a devolução e desde então não me responderam mais. O que me deixa mais indignada é que além de não informarem se tratar de uma compra internacional, o valor é absurdo. Paguei R$144 no produto + frete e quando chegou vi que é exatamente igual aos vendidos no Mercado Livre por R$40 (sim, comprei um no Mercado Livre por medo de a encomenda da Ama Mamma não chegar a tempo).
Gostaria de um reembolso, uma vez que não fica claro que se trata de compra internacional realizada por uma loja nacional (apenas após o pagamento) e por ser um produto extremamente superfaturado, exatamente igual a outros vendidos e diversas lojas (não se trata de um produto original).
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 00:25
Olá, Isabel! Tudo bem?
Aqui é a equipe Ama Mamma
Agradecemos por compartilhar sua experiência e gostaríamos de esclarecer cada ponto com total transparência.
Primeiro, reforçamos que o produto adquirido faz parte de uma linha exclusiva desenvolvida pela Ama Mamma, com fornecedores nacionais e seguindo nosso padrão de qualidade. Entendemos que existam itens semelhantes oferecidos em marketplaces, mas cada plataforma possui critérios de curadoria, garantia e procedência próprios por isso, não é possível comparar nossos produtos com itens vendidos por terceiros.
Sobre o prazo de entrega, lembramos que:
O prazo escolhido no checkout foi de 5 a 12 dias úteis;
Seu pedido foi entregue em 4 dias úteis, portanto antes do prazo estimado.
Quanto ao rastreamento, utilizamos um sistema logístico integrado que, em alguns casos, gera códigos não reconhecidos pelos Correios, mas que funcionam normalmente no portal de rastreio indicado pela loja. Ainda assim, em nenhum momento houve atraso ou risco de não entrega.
Sobre a sua solicitação de devolução:
Confirmamos que seu pedido foi enviado dentro do prazo legal do direito de arrependimento (Art. 49 do CDC);
Por isso, seu processo de devolução já foi aberto e está sendo conduzido pela equipe responsável.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma avaliação de integridade, conforme prática padrão de todas as lojas online.
Após essa conferência, o reembolso será realizado em até 22 dias úteis, de acordo com o método de pagamento utilizado.
Estamos à disposição para concluir o processo da forma mais tranquila possível.
Conte sempre conosco
Equipe Ama Mamma
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 09:04
Estou esperando enviarem a etiqueta de postagem desde o dia 14/aa. Me mandaram um email com as instruções para a troca e informaram que enviariam a etiqueta de postagem por WhatsApp:
"Você receberá a etiqueta de postagem em seu WHATSAPP (frete reverso totalmente pago pela Ama Mamma).
Basta levar o pacote à agência indicada e realizar o envio."
Até hoje não recebi nada e nunca mais entraram em contato, nem por WhatsApp, nem por email.
Réplica da empresa
24/11/2025 às 13:56
Olá,
A etiqueta de postagem já está sendo finalizada e será enviada diretamente no seu e-mail ainda hoje, conforme o procedimento da nossa equipe.
O prazo para realizar o envio do produto é de 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta. Assim que o item for postado, basta nos encaminhar o comprovante para darmos continuidade ao processo de troca.
Estamos acompanhando seu atendimento e garantindo que tudo siga dentro do fluxo correto. Qualquer dúvida, sigo à disposição.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 09:28
Retornei o produto em novembro e até hoje não obtive mais nenhuma respostada empresa sobre o reembolso.
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 10:10
Não voltaria a fazer negócio. Só consegui que a empresa desse algum tipo de retorno ao publicar a situação no Reclame Aqui. Mesmo assim, após enviar o produto de volta, nunca mais entraram em contato e fiquei sem o reembolso. Não recomendo de forma alguma, péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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