O que aconteceu
Pedido extraviado, falta de suporte e estorno não realizado
Realizei uma compra no dia 06/08, no valor de R$ 224,18, referente a calcinhas e sutiãs de amamentação. Desde o início, a previsão de entrega estava incorreta, constando como se a entrega fosse ocorrer no próprio dia 06/08, que foi justamente a data em que realizei o pedido.
Desde o pagamento, venho tentando entrar em contato com a loja para obter informações sobre o pedido, principalmente porque não consigo acessar o rastreamento da encomenda. Após diversas tentativas, fui informada de que o pedido havia sido recolhido pelos Correios no dia 11/08 e que deveria ser entregue até 24/08. Também disseram que entrariam em contato com os Correios para verificar o código de rastreamento.
Continuei entrando em contato porque não recebi nenhuma atualização nem retorno, até que, posteriormente, fui informada de que a própria loja não conseguiu localizar a encomenda e que o pedido havia sido considerado perdido/extraviado.
A loja então me deu duas opções: aguardar a chegada de um novo lote para que o pedido fosse reenviado ou realizar o cancelamento. Optei pelo cancelamento e estorno do valor pago.
O problema é que, mesmo depois de solicitar o cancelamento, até o momento não recebi o estorno e também não consigo obter uma resposta da loja. Tento contato por mensagens e ligações, mas não sou atendida e minhas mensagens não são respondidas.
Considero toda essa situação um enorme descaso com o consumidor. Eu fiz a compra, paguei corretamente e, por um problema relacionado à logística da loja, minha encomenda foi extraviada. Quando finalmente optei pelo cancelamento, também não estou conseguindo resolver o estorno.
Além disso, estou grávida e meu parto está próximo. As peças adquiridas são itens que preciso para esse período e, por conta de todo esse transtorno e da demora da loja em solucionar o problema, não consegui me organizar e comprar novamente o que preciso.
Não estou mais interessada em aguardar novo lote ou receber o pedido. Quero apenas o cancelamento definitivo da compra e o estorno integral dos R$ 224,18 pagos.
Solicito que a empresa resolva essa situação com urgência, realize o estorno do valor e me informe formalmente a conclusão do procedimento.
Aguardo uma solução, pois já tentei resolver diretamente com a loja diversas vezes e não estou tendo retorno.