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Atraso na entrega de sofá comprado há 3 meses

AMADAR HOME COMERCIO DE MOVEIS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um sofá no dia 24 de maio, com a promessa de entrega em 45 dias úteis. A primeira data prevista foi dia 16/07. Desde então, toda semana a pessoa responsável me promete a entrega e quando chega a data, fala que a entrega ficou pra semana seguinte. Isso já está acontecendo há 6 semanas. No começo eu tive muita paciência, entendo que as coisas atrasam, mas a cada semana recebia uma certeza que chega até sexta-feira e nunca se cumpriu. Se eu pudesse voltar no tempo nunca teria comprado sofá nessa loja. Além de caro ainda fazem a gente passar por esse tipo de coisa. Eu ia comprar um conjunto de mesa lá e agora vou fugir. Se eu pudesse cancelar essa compra, faria com toda certeza. Não comprem nesse lugar!!!

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Interações da reclamação

  1. AMADAR HOME COMERCIO DE MOVEIS respondeu

    22/10/2026 às 11:27

    Olá, Nathaly!

    Lamentamos pelo atraso na entrega do seu sofá e compreendemos sua insatisfação com a espera, especialmente diante das previsões de entrega que não se concretizaram conforme esperado.

    Sua compra foi realizada em 24/05/2026, com prazo de entrega previsto até 27/07/2026. No entanto, seu pedido possuía um tecido fornecido fora do catálogo padrão da fábrica, o que ocasionou um atraso no processo de fabricação.

    Durante esse período, nossa equipe de atendimento manteve contato para fornecer atualizações sobre o andamento do pedido. Também foi oferecida a possibilidade de disponibilizarmos um sofá emprestado temporariamente, alternativa que não foi aceita naquele momento.

    O sofá ficou disponível para entrega em 24/08. Como você tinha uma viagem programada, a entrega foi agendada e realizada em 21/09, conforme sua disponibilidade.

    Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos a importância de receber o produto dentro do período previsto e lamentamos que essa experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

    Agradecemos pela compreensão durante o processo e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Amadar Home