Ifood - sem entrega e sem reembolso

Question

Hoje realizei uma compra significativa no supermercado Big Carrefour Pamplona, através do iFood. Havia uma pessoa em casa disponível para receber a entrega. Recebi uma notificação informando que o entregador havia chegado, mas, ninguém interfonou.
Enviei uma mensagem ao entregador, informando que havia alguém disponível para receber o pedido, mas ele respondeu dizendo que estava no carro e que não poderia estacionar "na estrada".
******* que o prédio está localizado na esquina de uma avenida com uma rua de pouco movimento, e ele sequer tentou interfonar ou descer do veículo para realizar a entrega.
Infelizmente, o pedido foi cancelado, e o iFood informou que, pelo fato de o entregador não ter encontrado alguém em casa o que não condiz com a realidade eu não teria direito ao reembolso. No entanto, reafirmo que havia um morador no local aguardando a compra.
Essa foi uma experiência extremamente frustrante e atí[Editado pelo Reclame Aqui] em comparação ao excelente serviço que geralmente recebo no iFood. Sempre que faço pedidos, os entregadores chegam na portaria, interfonam e realizam a entrega conforme o esperado. Este caso, no entanto, foi marcado por uma clara falta de profissionalismo por parte do entregador, que sequer saiu do carro para cumprir sua função.
A ausência de reembolso por uma falha evidente no serviço caracteriza um desrespeito ao cliente e pode ser considerada enriquecimento ilícito.
Sou cliente do iFood há muito tempo e, com base no histórico positivo que tenho com a plataforma, espero que possamos resolver essa questão de forma rápida e amigável.
Fico no aguardo de um retorno.