Decepção com a qualidade e suporte pós-venda

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e a qualidade de um cordão adquirido entre o final de 2024 e o início de 2025. Sou cliente da marca e sempre estive satisfeita com a qualidade dos produtos, mas a tratativa recente foge totalmente ao padrão esperado.
A peça em questão nunca foi utilizada e permaneceu guardada, porém apresentou uma oxidação atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Buscando a manutenção correta, entrei em contato via WhatsApp e fui instruída a utilizar um produto "limpa-pratas" de uma marca específica. Segui rigorosamente as orientações e adquiri o produto indicado, todavia, após o procedimento, a peça sofreu uma alteração de cor ainda mais drástica, comprometendo sua integridade estética.
Ao relatar o ocorrido, a loja informou que a oxidação é "normal" e propôs que eu arque com os custos de frete (ida e volta) para que realizem o mesmo procedimento de limpeza que já executei em casa, seguindo o próprio conselho da equipe de atendimento. Isso é frustrante, principalmente considerando o valor que paguei na peça.
Prezo pela solução amigável e pelo histórico positivo que tenho com a marca, mas estou profundamente decepcionada. É frustrante perder uma peça de valor considerável, que nunca foi usada, justamente após tentar restaurá-la seguindo as orientações oficiais da loja.