Pedido de vestido não entregue a 2 dias da formatura, causando transtornos e crise de ansiedade.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela frustração vivenciada e compreendemos a expectativa envolvida em um momento tão importante como a formatura de uma filha. Por esse motivo, fazemos questão de esclarecer os fatos com total transparência.

A compra foi realizada em 07/01, porém o prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação das medidas corporais, realizada em 08/01, conforme informado no momento da compra. A partir dessa data, o prazo informado é de 15 a 21 dias, prazo este que incluía um feriado no dia 20/01 (RJ), o que impacta diretamente na previsão de entrega, considerando os processos de produção, separação e logística.

É importante reforçar que, no momento da venda, não foi garantida a chegada do vestido em tempo hábil para o evento, justamente porque o prazo era curto e poderia sofrer variações. Essa informação foi comunicada de forma clara e transparente, para evitar qualquer expectativa irreal.

Mesmo assim, nossa equipe se mobilizou para priorizar o pedido, informando de forma antecipada que, devido ao tempo reduzido, existia a possibilidade de o vestido não chegar antes do evento.

Quando identificamos que o prazo poderia não atender ao evento, nosso suporte atuou de forma intensiva, inclusive após o horário de expediente, apresentando 11 opções de vestidos disponíveis que não apenas estavam para pronta entrega, mas que também eram exatamente do tamanho da cliente, não sendo necessário qualquer ajuste. Destas, 10 opções estavam dentro do mesmo valor do vestido originalmente adquirido, ou seja, sem qualquer diferença a ser paga.

O único modelo que agradou à cliente era da linha Deluxe, com padrão superior de acabamento e materiais, e por esse motivo possuía valor diferente. Ainda assim, a Amallu ofereceu condições especiais, incluindo desconto de até 15% e alternativas de parcelamento, na tentativa de viabilizar a escolha mesmo assim, não houve acordo.

Ressaltamos que nenhuma solução foi negada pela Amallu. Todas as possibilidades foram apresentadas com boa-fé, transparência e respeito, reforçando nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.

A Amallu atua com vestidos de alto padrão, sob medida, com prazos previamente informados e confirmados no ato da compra. Ainda assim, empenhamos todos os esforços possíveis para minimizar os impactos e oferecer alternativas reais.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito e atendimento humanizado valores que fazem parte da nossa marca.

Atenciosamente,
Amallu Oficial

Não é verdade, perguntei uma sena na antes e me informaram que estava em prioridade, [Editado pelo Reclame Aqui], maldosos, sem respeito! Não comprem, não entregam, propaganda enganosa

Lamentamos que a senhora se sinta dessa forma, porém é importante esclarecer novamente os fatos de maneira objetiva e responsável.

Reforçamos que:

O pedido foi confirmado em 08/01, data a partir da qual o prazo passou a ser contado;

O vestido de fato foi colocado em prioridade de produção, porém, conforme informado previamente, essa prioridade não representava garantia de entrega em tempo hábil para o evento, devido ao prazo reduzido;

O período incluiu um feriado (20/01 RJ), que impacta diretamente os processos de produção, separação e logística;
A cliente foi alertada previamente sobre a possibilidade de o vestido não chegar antes do evento;

Assim que identificamos o risco de atraso, nossa equipe se mobilizou de forma imediata, inclusive fora do horário comercial, apresentando 11 opções de vestidos disponíveis, todas dentro das medidas da cliente, sendo 10 delas no mesmo valor do vestido adquirido;

Nenhuma alternativa foi negada pela Amallu.

A Amallu atua com vestidos de alto padrão, com produção sob medida, e trabalha com prazos informados de forma clara e transparente, justamente para evitar expectativas irreais.

Lamentamos que, mesmo com todos os esforços, não tenha sido possível chegar a uma solução que atendesse às expectativas da senhora.

Permanecemos à disposição para concluir o atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Amallu Oficial

Não é verdade, me apresentaram modelos completamente inadequados para a ocasião, me trouxeram crises de pânico, sofrimento e desgaste, são maldosos, mercenarios e irresponsáveis