Insatisfação com atendimento, envio de produto após cancelamento e [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa
Não respondida
Alenquer - PA
04/06/2026 às 09:40
ID: 250511069
Venho tornar pública a minha profunda insatisfação com o atendimento e a postura desta empresa. Realizei um pedido no dia 17 de maio e fui informada que ele teria sido despachado em 21 de maio, o que descobri ser uma [Editado pelo Reclame Aqui], pois o código de rastreio fornecido era falso e não apresentava nenhuma movimentação. Aguardei pacientemente até o dia 3 de junho, quando, diante da clara estratégia de ganharem tempo e da falta de envio do produto, solicitei o cancelamento da compra.
Para meu espanto, no mesmo dia 3 de junho, após eu ter solicitado o cancelamento, a empresa enviou o pacote à revelia e liberou um novo código de rastreio, mostrando que o pedido só começou a se movimentar a partir de Goiânia após o meu pedido de desistência. Fui atendida de forma extremamente sarcástica pela gerente, que ignorou minha solicitação e despachou o pedido contra a minha vontade, provavelmente de [Editado pelo Reclame Aqui], apenas para ganhar mais tempo.
Agora, terei a [Editado pelo Reclame Aqui] de aguardar a chegada de um produto que cancelei para poder recusar o recebimento, e ainda terei que esperar todo o trâmite de devolução para, só então, ter o meu reembolso. É um descaso total com o consumidor, com prazos desrespeitados e uma gestão que não preza pela transparência. Exijo uma solução imediata e o processamento urgente do meu estorno, pois não aceitarei ser prejudicada por erros e pela [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês.