Atraso na entrega e falta de reembolso após extravio da mercadoria na loja Malu Active Moda Fitness.

Question

Olá bom dia bom fiz uma compra no dia dois no site que eu conheci pelo Instagram chamado a Malu Active Moda Fitness lembrando que ela tem também a Malu atacado são duas lojas no Instagram que aparece a mesma pessoa Com os mesmos anúncios sendo uma de moda Fitness e outra de moda modinha do dia a dia mas fiz a compra no dia dois com eles e desde então não recebi mais nenhuma atualização das minhas espécies então entrei em contato com eles né eles me disseram que iam me enviar o código de rastreio Hoje já sendo do dia 13 e até agora o código de rastreio não atualiza já consultei no site da transportadora diz que esse código não existe entrei novamente em contato com eles eles dizem que a mercadoria tinha sido extraviada que já tinham entrado em contrato com a transportadora e que a transportadora não tinha dado nenhum resultado ainda Até agora só enrolá são ou seja não comprem porque é [Editado pelo Reclame Aqui] então resolvi pegar o WhatsApp e ligar pra eles Pelo WhatsApp e quem me atendeu foi um homem nada profissional dizendo que eu teria que aguardar pois essa era a situação da empresa ou seja a mercadoria minha tinha sido extraviada eles não sabiam o que tinha acontecido com a mercadoria sendo que a mercadoria não tinha nem saído de lá da loja porque nós que compramos pelo atacado sabemos que quando a mercadoria sai do estabelecimento Eles enviam na hora pra nós o código e que a mercadoria saiu e qual o trajeto que a mercadoria está fazendo eles alegam lá na loja que a mercadoria já saiu e que quando ela saiu ela foi extraviada que eles não podem me reembolsar nem devolver o valor que eu fiz no Pix o pagamento que é pra mim aguardar que a transportadora vai ressarcir eles aí eles vão me ressarcir ou seja pulam totalmente fora primeiro não dão uma atualização no sistema que você comprou deles Segundo o que eles fazem envia código falando pra você que a mercadoria já saiu e que em dois dias atualiza e essa atualização nunca chega terceiro código errado que você põe no sistema por vários dias e o código nunca atualiza quarto falam pra você que agora sua mercadoria foi extraviada que você tem que aguardar as peças e essas peças nunca chega eles falam que não vão reembolsar porque agora a responsabilidade não é da loja mas da transportadora e as transportadora não está respondendo eles ou seja só enrola e [Editado pelo Reclame Aqui] pede pra eles fazer a devolução do meu Pix e ele disse que eu preciso aguardar Porque não tem como ressarcir se a transportadora não ressarce eles seja bola pra frente tiram a culpa deles e deixa a gente do outro lado esperando igual um bobo eles tiram também o Instagram do ar se você fala mal dele se você falar pra não comprar eles te bloqueiam e bloqueiam você de todas as contas que você queiram pra visitar o site ou seja não tem como você passar por outras clientes que eles estão te enganando é isso que eles fazem