Móveis com defeito e impermeabilização ineficaz - Falta de suporte pós-venda
Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2026 às 09:39
ID: 237744839
Há um ano, minha irmã comprou um jogo de mesas e cadeiras, sofá e outros móveis nesta loja. E mesmo com uso responsável e cuidadoso, as coisas estão nesse estado. Eles não respondem e ignoram o pós venda. Pedi impermeabilização do sofá e olhem o estado depois de cair ÁGUA. Fiz um vídeo testando, pra não deixar dúvida, e o sofá está manchando com ÁGUA. Peço providências com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2026 às 17:15
Prezada cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Conforme mencionado, a impermeabilização do sofá é um serviço terceirizado e, portanto, não está diretamente sob responsabilidade da nossa empresa. No entanto, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, não medimos esforços para auxiliar na resolução da situação.
Já entramos em contato com o prestador responsável pela impermeabilização para relatar o ocorrido e buscar uma solução o mais rápido possível. Estamos acompanhando o caso de perto e manteremos você informada sobre os próximos passos.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, bem como com um atendimento pós-venda eficiente e respeitoso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 08:55
A Marisa enviou uma equipe para lavar o sofá e ficou perfeito. A questão que deve ser ressaltada é só que o linho, material
escolhido, não adere impermeabilização como outros tecidos com trama mais fechada. É um custo inútil pro cliente. Vale mais colocar uma capa e fazer a limpeza com frequência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10