AMANA COMERCIO DE MOVEIS E DECORACOES

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São Paulo - SP

07/04/2026 às 13:42

ID: 245385007

Realizei a compra de um sofá no dia 24/02/2026 na loja Amana, localizada na Rio Decor de Niterói.

No momento da negociação, foi informado que o prazo de entrega seria de aproximadamente 7 dias. No entanto, após a finalização da compra, o prazo foi alterado para o dia 17/03/2026. Apesar da mudança, considerei o novo prazo razoável e segui com a compra.

Ocorre que, ao chegar a data prevista, não recebi qualquer contato da loja. Somente após eu mesma entrar em contato, fui informada de que a entrega não seria realizada devido às chuvas em Ubá. Embora esse motivo possa ser compreensível em um primeiro momento, a justificativa não se sustenta, considerando que já havia um intervalo significativo desde o fim das chuvas. Além disso, em outros momentos foi informado que o produto já havia saído da origem, o que demonstra inconsistência nas informações prestadas.

Atualmente, em 07/04/2026, sigo sem receber o produto e, pior, sem qualquer previsão concreta de entrega. A cada contato realizado, recebo justificativas diferentes (problemas com fornecedor, troca de fornecedor, entre outros), e em algumas ocasiões sequer obtenho resposta.

Ressalto que não houve qualquer comunicação proativa por parte da loja em nenhum momento todas as informações foram obtidas mediante insistência da minha parte.

Diante da falta de transparência, do descumprimento do prazo e da ausência de solução, solicito um posicionamento imediato.