Resolvido

Kit Sifão Rígido Amanco veio incompleto (sem o anel de vedação do copo)

Amanco Wavin

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei recentemente um Kit Sifão Rígido com Copo da marca Amanco Wavin (paguei cerca de R$ 35,00) para realizar a instalação da minha pia. No entanto, ao abrir a embalagem lacrada para fazer a montagem, percebi que o produto veio incompleto de fábrica: faltou o anel de borracha (guarnição) que faz a vedação do copo sifonado.

O kit deveria conter 3 anéis de vedação, mas o anel específico do copo (que mede aproximadamente 6,0 cm) não veio na embalagem. Tentei procurar a borracha avulsa para comprar nas lojas de material de construção da minha região, mas esse tamanho específico do modelo rígido da Amanco não é vendido separadamente. As lojas só vendem anéis de 5,5 cm, que não servem no produto de vocês.

Não acho justo ter que descartar o produto ou gastar o valor de um sifão novo por conta de um erro no controle de qualidade da fábrica. O sifão está inutilizável, pois sem essa borracha o copo vaza completamente.

Gostaria de uma posição da Amanco Wavin e solicito o envio do anel de vedação faltante (medida de 6,0 cm do copo rígido) ou a reposição do kit completo para que eu possa utilizar o produto pelo qual paguei.

Aguardo o retorno. Obrigada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Amanco Wavin respondeu

    22/09/2026 às 12:04

    Prezado Sr. Meirelane;

    Conforme contato feito pela Amanco Wavin referente à sua postagem, informamos que a ocorrência foi registrada. Está sendo analisada e tratada internamente através do protocolo n *****. Agradecemos o seu contato e, em caso de dúvidas, colocamo- nos à disposição para esclarecimentos através do atendimento comercial: 0800 701 8770 - Opção 2.

    Atenciosamente,

    Atendimento Técnico Comercial

    Amanco Wavin

  2. Consumidor respondeu

    25/09/2026 às 16:37

    Gostaria de registrar o meu total repúdio à condução do processo de reembolso por parte da Amanco Wavin. Após o contato do técnico pelo WhatsApp, optei pelo reembolso e forneci TODOS os meus dados bancários por texto (Nome completo, CPF, Banco, Agência e Conta), além de um print do meu aplicativo bancário comprovando os números da conta PagBank.

    Agora, o departamento financeiro está exigindo fotos de cartão físico ou prints de telas com dados excessivos (como saldos ou folhas de cheque que sequer existem em contas digitais), sob a justificativa de burocracia interna. Os bancos digitais, por questões de segurança e privacidade da LGPD, não exibem todas as informações pessoais unificadas em uma única tela de perfil.

    Eu já cumpri a minha obrigação legal de consumidora fornecendo os dados exatos e válidos para o depósito. Recuso-me a expor dados desnecessários do meu aplicativo bancário por uma falha interna de vocês. Exijo que o setor financeiro efetue o depósito na conta informada imediatamente, ou tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor. Aguardo o comprovante por aqui.

  3. Consumidor respondeu

    06/10/2026 às 07:50

    Volto a este canal para manifestar o meu absoluto espanto com o descaso da Amanco Wavin [amanco]. Após a minha última réplica, o atendimento técnico entrou em contato comigo pelo WhatsApp alegando que o processo finalmente seria concluído e que o reembolso seria realizado. Forneci rigorosamente TODOS os dados exigidos pelo financeiro (incluindo endereço e ***** após mudarem de ideia várias vezes).

    O atendente chegou a afirmar textualmente que 'agora conseguia fazer' o pagamento. No entanto, os dias se passaram e ATÉ HOJE O REEMBOLSO NÃO FOI EFETUADO e minhas mensagens voltaram a ser ignoradas. É vergonhoso que uma multinacional trave e enrole o consumidor dessa forma por um valor de menos de R$ 40,00 referente a um produto que veio com defeito de fábrica constatado pelo próprio engenheiro de vocês.

    Não vou aceitar ser vencida pelo cansaço. Exijo o comprovante do depósito na minha conta IMEDIATAMENTE, ou a próxima atualização deste caso será direto no Procon e no Juizado Especial Cível por retenção indébita de valor. Aguardo a solução definitiva por aqui [amanco].

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    O reembolso foi efetuado, mas de forma totalmente atí[Editado pelo Reclame Aqui]: diante da morosidade e das exigências burocráticas descabidas do setor financeiro da Amanco Wavin (que exigia dados excessivos de conta digital), o próprio analista técnico precisou realizar o pagamento via Pix para encerrar o caso [amanco].Embora o projeto do sifão rígido não preveja o anel no copo, o meu exemplar veio com um claro defeito de fabricação (vício de qualidade na vedação plástica) que causava vazamentos. Deixo registrado meu repúdio à tentativa do atendente de transferir a responsabilidade desse defeito de fábrica para a loja do Mercado Livre. O Código de Defesa do Consumidor garante o prazo legal de 90 dias para reclamar de vícios diretamente com o fabricante (Art. 26), e a responsabilidade é solidária (Art. 18). O problema foi resolvido pela minha persistência e pela ação individual do técnico, mas o pós-venda da marca é péssimo [amanco].