Dificuldade na troca, custos de envio não ressarcidos e falta de suporte da loja

Olá, tudo bem?

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção, porém é importante esclarecer alguns pontos para que as informações fiquem corretas e transparentes.

Todo o processo de devolução foi explicado, sem que houvesse demais questionamentos quanto às orientações. No momento da postagem nos Correios, você recebeu o comprovante com código de rastreio, podendo acompanhar todo o trajeto da encomenda até a chegada em nossa loja.

Informamos também que o reembolso é realizado somente após o recebimento e conferência do produto. Nesse caso, a devolução já foi recebida em nossa loja, as peças foram conferidas e o estorno já foi realizado via PIX, na mesma conta utilizada no pagamento da compra, conforme informado anteriormente no atendimento.

Ressaltamos que não houve falta de suporte por parte da loja. O atendimento foi prestado dentro do horário comercial e todas as orientações necessárias foram repassadas ao longo do processo.

Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, seguir corretamente os procedimentos e buscar a melhor solução possível para nossos clientes, mesmo quando, infelizmente, a experiência não corresponde às expectativas.

Caso ainda permaneça alguma dúvida, ficamos à disposição através e nosso atendimento do SAC.

Atenciosamente,

Equipe Amandika Kids.