Respondida

Recusa em estornar valor e imposição de voucher após devolução de peças

Amandine

cidade: Sumaré

O que aconteceu

Fiz uma compra e a devolução de algumas peças, e geraram um voucher para compra no site, porém não solicitei a opção de voucher, mas sim de devolução. Disseram que não tem como refazer a operação, podem até cancelar meu cadastro para garantir que não usarei o voucher, mas gostaria de ter meu dinheiro de volta, não o voucher.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Amandine respondeu

    07/08/2026 às 18:19

    Olá, Jaqueline, tudo bem?

    Pedimos desculpas pelo ocorrido. Seu estorno foi efetuado no dia 04/08/2026.

    A solicitação havia sido registrada como troca em nossa central, o que gerou o voucher, mas ajustamos para reembolso assim que você nos contatou.

    O valor pode levar alguns dias para aparecer na fatura, conforme o prazo da operadora do cartão.

    Qualquer dúvida, nosso atendimento está no WhatsApp (21) 3253-1500.

    Atenciosamente,

    Rafael

    Equipe AMANDINE