O que aconteceu
Boa tarde.
Gostaria de deixar formalmente registrada minha extrema insatisfação com o atendimento ocorrido hoje, 04 de setembro de 2026, nesta clínica.
Ao chegar, fui orientada pela recepção a subir, pois me informaram que a doutora iria me atender. Subi e fiquei aguardando. Naquele momento, não havia nenhuma veterinária disponível para realizar o meu atendimento.
Depois de um longo período de espera, sem receber qualquer informação ou previsão, precisei procurar a recepção e perguntar se haviam se esquecido de mim. Somente então fui informada de que, das veterinárias que estavam de plantão, Dra. Heloísa e Dra. Natália, uma estaria em horário de almoço e a outra estaria realizando a liberação das visitas.
Continuei aguardando. A clínica estava praticamente vazia e, ainda assim, ninguém veio espontaneamente me informar sobre a demora, fornecer uma previsão de atendimento ou apresentar qualquer alternativa.
Após aproximadamente 1h30 de espera, surgiu uma emergência. Quero deixar claro que compreendo perfeitamente que uma emergência tenha prioridade e em nenhum momento questionei isso. Entretanto, naquele momento apareceu uma veterinária para atender imediatamente a emergência, enquanto eu, que já aguardava havia cerca de uma hora e meia, continuei na recepção sem atendimento e sem qualquer solução.
Novamente pedi à recepcionista que verificasse o que estava acontecendo. Fui informada de que uma veterinária estava ocupada e que a outra profissional que se encontrava no local também não poderia me atender.
Diante de toda a situação, a gerente Rosângela veio conversar comigo. No entanto, em vez de reconhecer a falha no atendimento, pedir desculpas pelo ocorrido e buscar efetivamente uma solução, a conversa se resumiu a justificativas, sem que o meu problema fosse resolvido.
Após aproximadamente 1h30 de espera, às 17h30 do dia 04 de setembro de 2026, deixei a clínica SEM QUE MEU ANIMAL FOSSE ATENDIDO.
Estou extremamente constrangida e me sinto profundamente desrespeitada pela forma como toda a situação foi conduzida. Reforço que o problema não foi o atendimento prioritário de uma emergência, mas tudo o que aconteceu antes dela: a falta de organização, a ausência de informações, a demora excessiva e, principalmente, a falta de uma solução mesmo após eu questionar diversas vezes o que estava acontecendo.
Diante disso, registrarei formalmente o ocorrido junto ao Procon e pelos demais canais cabíveis. Também comunicarei a situação à Petlove, uma vez que o atendimento seria realizado por meio do convênio, para que tenha conhecimento da experiência oferecida por uma clínica integrante de sua rede credenciada.
Considero inadmissível que um estabelecimento responsável pelo atendimento à saúde animal, especialmente sendo integrante de uma rede conveniada, conduza um atendimento dessa maneira.
Solicito que este relato seja encaminhado à administração responsável pela clínica e que fique formalmente registrado que, no dia 04/09/2026, permaneci aproximadamente 1h30 aguardando atendimento e deixei o estabelecimento às 17h30 sem que meu animal tivesse sido atendido.