O que aconteceu
Realizei uma compra e, como os produtos ficaram pequenos, solicitei a troca. Para isso, precisei arcar com parte do valor da troca e também com os custos de postagem.
Como eu precisava das peças com urgência para uma viagem, realizei uma nova compra. No entanto, ao receber o pedido, constatei que os produtos foram enviados em tamanhos diferentes dos adquiridos, ou seja, o erro foi da própria empresa.
A solução apresentada foi o envio de uma etiqueta de postagem para que eu mesma realize a devolução nos Correios. Entendo que a empresa tenha fornecido a logística reversa sem custo, porém considero injusto que todo o transtorno operacional fique sob minha responsabilidade quando o erro não foi meu.
Além do tempo já perdido com trocas e novos pedidos, agora preciso me deslocar até uma agência dos Correios para corrigir uma falha causada pela empresa. Como consumidora, esperava uma solução mais prática e compatível com a situação, especialmente considerando a urgência da compra e os sucessivos problemas ocorridos.
Estou extremamente insatisfeita com a experiência, que gerou perda de tempo, desgaste e frustração.
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4Interações da reclamação
Amar Biquinis respondeu
03/11/2026 às 11:02
Olá, Liliane. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno, especialmente porque você precisava das peças para uma viagem. Reconhecemos que o recebimento de tamanhos diferentes dos adquiridos gerou uma experiência frustrante.
É importante esclarecer que ocorreram duas situações distintas. A primeira troca foi solicitada porque as peças não serviram e seguiu o procedimento regular da loja. Já na nova compra, após você nos informar sobre a divergência nos tamanhos enviados, disponibilizamos imediatamente um código de postagem para que a devolução fosse realizada sem nenhum custo.
Durante o atendimento, você solicitou a possibilidade de coleta por motoboy. No momento, nossa operação de trocas e devoluções é realizada exclusivamente pelos Correios, pois estamos localizados em Cubatão/SP e não contamos com serviço de coleta por motoboy na residência dos clientes.
Embora a postagem seja totalmente custeada pela Amar Biquínis, compreendemos que o deslocamento até uma agência também representa um incômodo. Por isso, seguiremos acompanhando pessoalmente o seu atendimento e daremos continuidade à correção assim que a postagem for realizada.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição pelo WhatsApp até que a situação seja concluída.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Empresa me decepcionou