Respondida

Não recebi minha compra e a loja não responde sobre o atraso

Amar Biquinis

cidade: Salvador

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 14/09 com previsão de entrega de 8 dias úteis. Já passaram alguns dias e hoje me mandaram via ZAP um cupom de cashback sobre essa compra, mas quando questionei sobre a não entrega, não respondem.

Na parte de rastreio mostra estar em unidade de minha cidade porém já está a mais de uma semana sem movimentação

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Amar Biquinis respondeu

    28/09/2026 às 17:42

    Olá Emmanuelle, tudo bem?

    Você realizou um pedido conosco dia 13/09/26 o qual a modalidade de envio escolhida foi a pac sendo o prazo de recebimento de 09 dias úteis. O prazo para despacho é de até 72 horas úteis após a compensação do pagamento, e o seu pedido foi enviado dia 15/09/26 sendo dentro do prazo estabelecido.

    Os Correios iniciaram uma greve entretanto até o momento os pedidos seguem sendo entregues normalmente, podendo ocorrer somente um mínimo atraso originado dessa ação deles. Dia 19/09/26 o objeto foi encaminhado para a unidade de distribuição em Salvador BA, sendo a mesma cidade do endereço de entrega e o tipo de agência responsável por realizar as entregas da região. Dessa forma, provavelmente o seu pedido em breve sejá entregue pelo carteiro ou disponibilizado para retirada na agência dos Correios, mas caso não tenha mais interesse no recebimento e deseje o cancelamento e estorno, você pode solicitar o mesmo pelos nossos canais de atendimento que será um prazer lhe auxiliar.

    De forma alguma queremos causar qualquer tipo de transtorno e lamentamos que o ocorrido com os Correios tenha afetado o seu prazo de recebimento. Esperamos que o seu pedido sejá entregue o quanto antes, e que em uma próxima oportunidade você venha a conhecer novos modelos. Você também pode utilizar o cupom RECLAMEAQUI10 em sua próxima compra em nosso site para garantir um desconto especial em seus novos itens. Aguardamos o seu retorno caso deseje prosseguir com o cancelamento.

    O nosso atendimento é feito por ordem de chamada sendo da mensagem mais antiga para a mais recente, de forma humanizada, e conta com recursos tecnológicos para melhor atende-la, ele é feito de segunda à sexta dás 08:30 às 18h e sábado dás 11h às 17h. Caso seja enviada alguma mensagem fora do horário de expediente ou em feriados, lhe retornamos o quanto antes dentro do horário comercial.

    Se possível você poderia avaliar o meu atendimento perante a sua solicitação no Reclame Aqui?

    Contamos com a sua colaboração.

    Atenciosamente

    AmarBiquinis