AMARA N ZERO

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Goiânia - GO

18/06/2026 às 16:53

ID: 251776113

Somos uma empresa integradora/cliente de longa data da referida distribuidora de sistemas fotovoltaicos. No entanto, nas últimas compras, temos enfrentado graves problemas operacionais e logísticos na entrega das cargas.

O protocolo padrão da distribuidora exige que, no ato da entrega, toda a mercadoria seja conferida imediatamente. Caso haja avaria ou falta de material, deve ser feita uma ressalva formal no canhoto da Nota Fiscal junto ao motorista para a posterior abertura do processo de garantia/reposição.

Ocorre que, por comprarmos em grande volume, o processo de conferência minuciosa demanda tempo. Nas últimas entregas, os motoristas enviados pela transportadora contratada pela distribuidora se recusaram terminantemente a aguardar a conferência, alegando urgência para cumprir outras rotas. Em uma ocasião anterior, confiamos na entrega e, posteriormente, constatamos módulos danificados. Como não havia ressalva devido à pressa do motorista, arcamos indevidamente com o prejuízo.

Para evitar que o erro se repetisse, em uma nova compra recente de grande porte, o motorista apresentou a mesmíssima conduta de recusa. Dessa vez, resguardando nossos direitos, agimos de forma preventiva:

Registramos formalmente no corpo da Nota Fiscal a observação de que o motorista se negava a aguardar a conferência de praxe;

Coletamos a assinatura do próprio motorista ciente desta negativa de espera;

Gravamos vídeos e tiramos fotos nítidas dos módulos solares já quebrados ainda dentro do caminhão, antes mesmo do início do descarregamento.

Após a saída do veículo, finalizamos a conferência detalhada e constatamos um total de 17 módulos fotovoltaicos quebrados/danificados.

Prontamente, acionamos o setor de garantia da distribuidora. Fornecemos todo o lastro probatório imprescritível: a Nota Fiscal com a ressalva e assinatura do motorista, fotos, vídeos da carga ainda estocada no caminhão e a relação exata dos números de série de todos os 17 módulos avariados.

Para nossa surpresa e indignação, a distribuidora se recusa a cumprir com o ressarcimento integral. A proposta apresentada pela empresa foi de "dividir o prejuízo", oferecendo uma bonificação de apenas 8 módulos e exigindo que nós, clientes, assumamos o custo dos outros 9 módulos restantes.

Consideramos essa postura inadmissível, abusiva e em total desacordo com o Código de Defesa do Consumidor. A responsabilidade pela integridade da carga até a entrega efetiva e conferida é do fornecedor e de sua transportadora contratada. Cumprimos rigorosamente com o nosso papel de registrar o problema e provar que a avaria ocorreu no transporte (com imagens internas do caminhão).

Exigimos o envio imediato e sem custos dos 17 módulos para reposição ou o estorno financeiro proporcional ao valor total do lote avariado. Não aceitaremos arcar com um prejuízo causado por falha logística de terceiros.

Segue número do Ticket de abertura de reclamação no SAC: #*******