Kit Fotovoltaico Não Entregue e Marcado como Recebido no Sistema da Amara

Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha insatisfação com a condução e a falta de suporte da empresa Amara referente à entrega de um kit fotovoltaico adquirido junto à empresa.

O pedido foi faturado em ***** e, nota FISCAL N ***** posteriormente, em *****, solicitamos a expedição da mercadoria para envio. Entretanto, até a presente data (*****), o material ainda não foi recebido.

Apesar da não entrega, o sistema da Amara informa que a mercadoria consta como entregue, informação esta que não condiz com a realidade. Desde então, não obtivemos qualquer posicionamento claro, retorno efetivo ou suporte adequado por parte da empresa, da transportadora responsável ou do setor logístico envolvido.

Ressalto que a ausência de informações e de acompanhamento do caso demonstra total falta de transparência e compromisso com o cliente, gerando prejuízos e insegurança quanto à localização da mercadoria.

Diante da situação, solicito urgência na apuração do ocorrido, bem como um posicionamento formal e uma solução definitiva para o problema apresentado.