Continuam cobrando meu cartão após cancelamento da reserva no Salinas Maragogi

No dia 13/08/2026, realizei uma reserva no Salinas Maragogi All Inclusive Resort, para hospedagem no período de 16/11/2026 a 19/11/2026, efetuando o pagamento por meio de cartão de crédito, parcelado em 10 vezes.

Entretanto, por uma mudança de planos, solicitei o cancelamento da reserva no dia 18/08/2026, ou seja, apenas cinco dias após a contratação e aproximadamente três meses antes da data prevista para a hospedagem.

Apesar da solicitação de cancelamento com tamanha antecedência, as cobranças continuam sendo realizadas normalmente no meu cartão de crédito.

Até o momento, já foram cobradas três parcelas, sem que tenha ocorrido a regularização financeira correspondente ao cancelamento solicitado.

Considero essa situação extremamente frustrante e incompatível com o padrão de atendimento esperado de um empreendimento do porte e da reputação do Salinas Maragogi.

Ressalto que não estou solicitando nenhum benefício extraordinário, mas apenas uma solução adequada para uma reserva cujo cancelamento foi solicitado poucos dias após a contratação e muito antes da data prevista para a utilização dos serviços.

Diante dessa situação, solicito formalmente:

A confirmação definitiva do cancelamento da reserva.

A adoção imediata das providências necessárias para regularizar as cobranças das parcelas restantes.

O estorno dos valores já cobrados, conforme as condições de cancelamento aplicáveis.

Um esclarecimento formal sobre o motivo da continuidade das cobranças e o prazo para a efetiva regularização.

Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e resolva a situação de maneira rápida e transparente.

Caso não haja uma solução satisfatória, considerarei recorrer aos órgãos competentes de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.

Aguardo providências concretas e uma solução definitiva.