Fui cobrada indevidamente mais de R$ 3.300 para incluir meu bebê de 1 ano na reserva

Olá, Tamiris! Obrigada por nos contatar.

Esclarecemos que a reserva inicial foi realizada para 3 adultos, e a presença do bebê foi comunicada posteriormente. Nossa equipe analisou o caso com muito cuidado e aplicou condições especiais para o cálculo da adequação de acomodação, o que resultou em um valor significativamente inferior ao que seria praticado com a tarifa vigente no momento da solicitação.

Essa foi a melhor condição que conseguimos viabilizar, e esse é o melhor valor que se aplica ao caso. Esperamos poder recebê-la e tornar essa data ainda mais especial para toda a família.

Abraço,

Cecília M.

Prezada equipe Salinas,

Agradeço o retorno, porém a resposta não esclarece os principais pontos da reclamação.

Em nenhum momento foi apresentada qualquer evidência de que a informação sobre a existência do bebê tenha sido omitida durante a contratação. Pelo contrário, fomos nós que entramos em contato espontaneamente com antecedência para solicitar um berço, justamente para garantir que todas as informações estivessem corretas antes da viagem.

A alegação de que foi concedida uma "condição especial" também não resolve a questão central. O valor exigido continua sendo de R$ 3.375,02 para permitir a inclusão de um bebê de apenas 1 ano de idade, que utiliza berço e não ocupa uma cama adicional. Independentemente de eventual desconto aplicado, o valor permanece extremamente elevado e desproporcional.

Além disso, ao longo dos atendimentos foram apresentadas justificativas diferentes para a cobrança. Inicialmente, foi informado que o upgrade seria necessário para adequação cadastral e registro da criança. Posteriormente, a justificativa passou a ser ocupação máxima da acomodação. Até o momento, não foi demonstrado de forma objetiva por que a presença de um bebê de 1 ano em berço tornaria inviável a utilização da acomodação originalmente contratada.

Também causa estranheza que um resort amplamente divulgado como referência para famílias e bebês imponha uma cobrança adicional de mais de R$ 675 por diária para hospedar uma criança dessa idade.

Reitero que não questiono o direito do resort de definir suas políticas comerciais. O que questiono é a razoabilidade e a proporcionalidade da exigência, especialmente diante da boa-fé demonstrada por nossa família durante todo o processo.

Infelizmente, até o momento, a resposta apresentada limita-se a informar que esse é o valor cobrado, sem enfrentar os questionamentos levantados e sem oferecer uma solução compatível com a situação.

Solicito novamente que a direção do resort reavalie o caso e apresente uma alternativa razoável para a inclusão do bebê, evitando que uma comemoração familiar tão importante seja marcada por essa experiência extremamente frustrante.