Grupo Amarante (Salinas Maragogi) falha na segurança de canais de atendimento, expondo clientes a [Editado pelo Reclame Aqui].
Não resolvido
Serra - ES
19/07/2026 às 22:40
ID: 254308351
"Gostaria de registrar minha indignação com a postura do Grupo Amarante (Salinas Maragogi) quanto à segurança dos seus canais de atendimento. Pela segunda vez, fui alvo de abordagens por perfis falsos (Instagram e WhatsApp) que utilizam o nome e a marca do resort para oferecer condições e preços atrativos com o objetivo de induzir o consumidor ao erro.
Na ocasião anterior, essa exposição à fragilidade dos canais oficiais quase resultou em um prejuízo financeiro de aproximadamente R$ 7.000,00. É inadmissível que, tendo ciência da recorrência dessas práticas enganosas, a empresa não adote medidas preventivas eficazes para alertar seus clientes, derrubar perfis falsos ou proteger o uso indevido de sua marca.
Como consumidor, sinto que fui [Editado pelo Reclame Aqui] devido à omissão da empresa em proteger seu nome e, consequentemente, seus clientes. O Salinas Maragogi falha ao não mitigar os riscos que seu próprio nome está causando no mercado.
Aguardo um posicionamento formal da empresa sobre quais medidas de segurança estão sendo implementadas para evitar que novos consumidores sejam vítimas desse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando o nome do resort, e qual o suporte prestado a quem já foi prejudicado por essa falha de controle da marca."
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:41
Oi, Charzly!
Antes de tudo, lamentamos que você tenha sido vítima de pessoas que utilizaram indevidamente o nome do resort para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Sentimos muito pelos transtornos enfrentados!
A segurança dos nossos clientes é nossa prioridade e, por isso, realizamos ações constantes nas redes reforçando sobre como identificar nossos canais de atendimento, além de dicas de segurança para ajudar a reconhecer e evitar tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui]. Ah, um ponto bem importante: os nossos perfis oficiais possuem os selos azuis de conta verificada da meta!
Ressaltamos que essas práticas são realizadas por terceiros, sem qualquer vínculo com a Amarante. Embora adotemos medidas preventivas e promovamos ações de conscientização e orientação, não é possível impedir completamente que pessoas de má-fé utilizem indevidamente nossa marca na tentativa de enganar consumidores.
Seguiremos reforçando nossas ações de prevenção e orientação, sempre buscando oferecer informações claras para que nossos clientes possam utilizar nossos canais oficiais com segurança.
Seguimos à disposição!
Abraço,
Thaynna M.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 19:05
Na realidade a própria atendente de vcs disseram q não sou o primeiro a cair nesta situação, poderiam tentar colocar nos canais sociais alertas para evitarmos mais pessoas caindo nesta situação
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 06:25
Não faz nem questão de entender o problema, é o cliente q se vire, este o pensamento deles
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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